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沟通艺术 为什么先讲礼仪？ 公关活动离不开礼仪安排，公关人员离不开礼仪活动，礼仪设计是公关活动的基本手段，是公关传播与沟通的基本表现要素，较高的礼仪能力和修养，也是对公关从业人员的基本要求。 第2讲 公关交际礼仪 先修知识：价值观、情感与态度 一、礼仪是什么 二、礼仪的原则 三、礼仪的要领 四、公关礼仪实务 一、礼仪是什么？ 广义的礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 一、礼仪是什么？ 狭隘的利益是指个人礼仪 个人礼仪有三个要素------ 仪表仪容 仪态：又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。 语言（包括书面语言和口头语言） ------这三要素也是现代礼仪的基本表现形式 一、礼仪是什么？ 1．仪表仪容礼仪。 仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪容，主要是指一个人的容貌。仪容是仪表的重要组成部分。 ------仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现，是社交中不可忽视的重要因素。 一、礼仪是什么？ 2．仪态礼仪。 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 一、礼仪是什么？ 3．语言 礼仪的六个基本特征，即共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。 我国是“文明古国，礼仪之邦”。我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。 二、礼仪的原则 1．自信与微笑 2．理解与宽容 3．真诚与守信 4．谦虚与相互尊重 5．热情与关心 6．遵守社会公德 核心：礼让，把方便和尊重让给别人 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 （二）公务礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 日常生活通则 仪态仪表要领 行的基本礼仪 见面礼仪 谈话礼仪 迎送接待礼仪 求职面试礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 日常生活通则 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 仪态仪表要领 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----行的基本礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 见面礼仪1 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----见面礼仪2 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----见面礼仪3 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----谈话礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 迎送接待礼仪 1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。 4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。? 5、乘车 6、馈赠 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----求职面试礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----化妆要领1 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----化妆要领2 三、礼仪的要领 （一）通用礼仪----化妆要领3（其它） （二）公务礼仪 1、重大活动邀请领导出席礼仪?? 2、公文礼仪 3、会议、活动主持人礼仪 4、赴办公室办事礼仪 5、参加集体活动礼仪 6、座次安排的礼仪 三、礼仪的要领 （二）公务礼仪 1、重大活动邀请领导出席礼仪? 尽量提前邀请。 活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。 请多个领导时应注意领导排序。 重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。 活动结束，送领导退场至门外，必要时可送至车上。??? ? 原则：左为上，右为下。当领导同志人数为单数时，1号首