淘宝基础营销--商城如何做活动.pptVIP

推荐的工具 A：直通车 B：淘客 C：管易 D：量子横道 E：数据魔方 推荐的资源 A：金牌秒杀 B：聚划算 C：天天特价 D：VIP E：积分 / 钱庄 （14日接到通知：支付宝积分=商城现金积分） 商城如何做活动 【讲师】东边我的美人 ●误区啊误区 A: 获得资格之后我们先开心？ B: UV来了就会变成销量？ C: 买家问话就一定会买？ D: 买家拍下= 钱到账 ？ E: 支付宝收款= 活动结束 ？ ● 我们先来看看别人的“尸体” 运营部门（店长，决策者，老板） 召集各部门主管先讨论活动具体执行方案，出具文本文案。 部署责权。 小贴士：链接人很重要 准备阶段 ，各部门请注意！ 准备阶段 ，各部门请注意！ 仓储物流 部门 盘点库存 / 检查活动商品 / 设特别库位/ 部分商品提前打包 确定软件及机器运行状态 / 运单出库单/ 打包设备耗材/ 和快递公司提前沟通（有条件的可提供场地直接分拣） 准备阶段 ，各部门请注意！ 客服部门 准备活动快捷短语 / 短信通道 / 活动说明/ 道歉信/ 排班表的制定/ 对客服进行集训急训 准备阶段 ，各部门请注意！ 视觉部门 店铺布局/ 自定义页面的设计/ 活动小图的设计/ 照片 准备阶段 ，各部门请注意！ 数据部门： 提前采集相关产品热度 、买家地域分布等信息 / 单开一辆直通车 / 淘客计划提前调整 / 阿里妈妈广告 再次强调：链接人很重要 准备阶段 ，各部门请注意！ 推广部门： 制定活动规则细则，噱头等/ 门户及帮派的活动普及力度/ 如何告知老客户 小贴士：和客服部紧密衔接 准备阶段 ，各部门请注意！ 后勤保障 饭 / 水 / 药/ 伞 / 纸巾 / 办公用品 / 耗材 / 电 / 网 / 厕所间 …… 特别支出：打的费O(∩_∩)O~ ING… 1：前沿阵地—客服部 2：死伤惨重—售后部 3：麻木虚脱—仓储物流部 4：耳鸣眼花—数据分析部 5：热锅上的蚂蚁—运营组（老板） ING…. 特别注意的是：突发事件 包括：淘宝资源临时调整 部分热款急剧断货（软件跟不上） 断电断网 人力资源配置出差错 先期收货产生的不良评语 ……. ING…. 最苦命的数据分析部门 采集活动进行中的各项数据， 页面热点分析，指导视觉微调图片 直通车开快点 记录 、存档 /分析 对全盘做数据性的指引工作 活动时间结束 物流仓储：运单还在打印，订单还在配货，包裹还在打包，快递还在录入… 客服：被咨询活动相关，被要求活动折扣… 售后：大波问题件、售后件、查单件 数据：继续采集各项数据 活动结束 A：主动售后 ，及时回访 B：积极处理退换货等问题（及时退款） C：采集客户资料（或发放抵金券） D：盘点库存，调整仓库 E：出具数据分析诊断书 F：员工心理干预 （客服） 活动之外的谏言 1，店铺内训是长期的，活动前的叫急训。 2，组织构架是必须的，定岗定位定责任。 3，工作量都是充实的，人一闲就烦嫌。 4，多劳多得是肯定的，员工价值老板心态。 5，遵纪守规是一定的，处罚起来没商量。 讲解商城的评分体系，集市店铺于商城店铺的几项区别。以及动态评分对搜索的影响。 现场互动，咨询受众红变绿是如何形成的。 活动噱头可以互动。 准备就绪，活动进行状态，前沿阵地就是客服部门。 活动进行中，数据部门是最关键的眼睛，它指导我们的方向，例如关联销售。 重点讲解 积分负责人：霜然