如何在审核过程中增值.doc

如何在审核过程中增值 我们所说的“增值”意味着什么？ 我们在质量管理体系（QMS）的审核中，听到了很多有关“增值”重要性的说法，但是它真正意味着什么呢？如果不（损害审核的完整性或不提供咨询），那么增值还能实现吗？原则上，所有的审核都应该增值，但往往并不是这样的。 本文是关于审核如何为不同的相关方实现增值的指南，并且提供一些在各种第二方或第三方审核中可能遇到的情况。 增值的质量管理体系 词典对“价值”有多种定义，但这些定义都是关注某些东西是有用的概念。“增值”因此便意味着使某些东西更加有用。 ?? 一些组织已经使用ISO9000系列标准来建立其质量管理体系，他们的质量管理体系被完整的引入到其工作方式中，并且对于帮助他们实现自己的战略目标是很有用的。换句话说，他们为组织实现了增值。相反的，另外一些组织可能简单地建立了一套官僚的程序和记录，这些不能反映组织的实际工作方式，还增加了组织的（成本），这是没有用的。换句话说，他们没有实现增值。 这是一个方法问题： ??? 不增值的方法总是问：“我们必须写哪些程序才能够得到ISO9000认证呢？” 增值的方法则总是问这样的问题：“我们应该怎样使用基于ISO9001:2000的质量管理体系来帮助我们提升我们的（业务）呢？” 如何在审核过程中增值呢？ ??? 我们如何确保一个审核对于组织保持和改进它的质量管理体系是有用的呢？（无论如何，我们应该认识到可能有别的一些观点需要考虑。） 为了增值，第三方审核应该是有用益于:●?对于被认证的组织??????? ○通过给最高管理层提供有关组织达到战略目标能力的相关信息??????? ○通过识别问题，如果能够加以解决，这将提升组织的绩效??????? ○通过识别改进机会和可能存在的风险区域●?对于组织的顾客，通过提升组织提供合格产品的能力●?对于认证机构，通过改进第三方认证过程的可信性。 关于ISO9001:2000的要求，“增值”方法可能成为一种衡量组织质量文化和质量管理体系成熟水平的工具。 在图1中，我们能从概念上把组织分为四个不同的区域，如下： ? 区域1：（低成熟度的质量文化；不成熟的质量管理体系，不符合ISO9001:2000）区域2：（成熟的质量文化；不成熟的质量管理体系，不符合ISO9001:2000）区域3：（低成熟度的质量文化；成熟的质量管理体系；符合ISO9001；2000）区域4：（成熟的质量文化；成熟的质量管理体系；符合ISO9001:2000） ?注意下文内容是很重要的：? “质量文化”是指组织关于质量的意识水平、承诺、集体态度和行为。 ? “与ISO9001:2000的符合性”与组织质量管理体系的成熟度有关，也与符合ISO9001:2000的要求的程度有关。（公认的，甚至在一个成熟度很高而且符合ISO9001:2000的组织里，也可能发现一般不符合。） 区域1：（低成熟度的质量文化；不成熟的质量管理体系，不符合ISO9001:2000） 对于仅有一点点或没有质量文化的组织并且不符合ISO9001:2000的质量管理体系，他们对审核增值的期望意味着组织希望得到一些建议：关于如何实施质量管理体系和/或如何解决出现的不符合项。 ??? 这时审核员不得不引起高度注意，因为在第三方审核中像这样的建议将肯定产生一个利益冲突，并且将违反ISO/IEC导则62中关于对认证机构认可的要求。不过审核员能够做的是，确保不管什么时候遇到不符合，受审核方都能够清楚的理解标准的要求是什么和为什么开出不符合。如果组织能够认识到分析解决这些不符合，将为他带来绩效的提高，那么他就更可能信任和认可认证过程。无论如何，所有被识别的不符合项都要报告，这样组织才能清晰的理解为了满足ISO9001:2000的要求需要做什么，这一点是非常重要的。 如果不能得到认证，一些组织可能不会完全满意认证审核的支出，但同时组织的客户（组织产品的接收者）从他们的角度出发会认为这应该是一次有价值的审核。从认证机构的角度来讲，如果不能够报告发现的全部不符合项，并且/或者为组织提供如何实施质量管理体系的指导，那么对于审核职业或认证过程的可信性来说是没有意义的。 我们必须认识到以上讨论主要是关于第三方（认证）审核的。没有理由认为第二方（供方评价）审核不应该通过提供如何实施质量管理体系的指导来使审核增值。当然，在这些情况下，这样的指导（如果依据充分）将毫无疑问对组织和组织的顾客都是有益的。 区域2：（成熟的质量文化；不成熟的质量管理体系，不符合ISO9001:2000） 对于拥有成熟的“质量文化”和不符合ISO9001:2000的不成熟的质量管理体系的组织，他们对审核增值的基本期望和区域1的情况比较类似。不过组织可能会对审核有更高期望。 ??? 为了能够增值，审核员不得不了解组