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从卓越绩效模式谈企业战略管理 ——战略管理是实施卓越绩效模式的重要环节 毛益民 内容提要：在《卓越绩效评价准则》的七个类目中，战略排在领导之后，表明至关重 要，战略既是企业长期经营成功的图谋，也是高层管理者领导企业正确发展，凝聚员工向前 迈进的纲领。本文从解读《卓越绩效评价准则》对战略的要求，分析《准则》引用战略的逻 辑思路，从战略的本义论及对企业经营的致关重要，阐述企业战略管理的基本过程，提出当 前企业战略管理需要的实务建议。 关 键 词：卓越绩效模式 战略管理 中图分类号： F2 文献标志码：B 近些年来，有日益增多的企业引入卓越绩效模式，但相当部分企业对“4.2 战略”的理 解与实践，停留在有或长或短期的“规划”文本。为此，笔者从《卓越绩效评价准则》（以 下简称“准则”）对战略的要求，分析《准则》引用战略的逻辑思路，阐述现代市场经济环 境中战略对组织成功经营的重要性、战略管理的基本过程，提出战略管理的一般实务建议， 期望说明《准则》中“战略”条款的本意要求，阐明有效实施卓越绩效模式所应有的战略管 理过程。 一、《准则》对“战略”的要求[1] 《准则》4.2 战略条款包括“战略制定”与“战略部署”两部分，用于评价组织的战略 目标和战略规划的制定，部署及其进展情况。 1、《准则》对“战略制定”要求 在战略制定中，《准则》要求组织，一是说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何 提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。并且应当描述战 略制定的主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制 定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。 二是组织应当有适当的制度规则确保在制定战略时，有效搜集、分析、考虑“1、顾客 和市场的需求、期望以及机会；2、竞争环境及竞争能力；3、影响产品、服务及运营方式的 重要创新或变化；4、人力资源和其他资源方面的优势和劣势；5、资源重新配置到优先考虑 的产品、服务或领域的机会；6、经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险；7、 国内外经济形势的变化；8、组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方 面的需要、组织的优势和劣势等；9、可持续发展的要求和相关因素”等方面的关键因素及 其有关数据和信息。 三是组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短 期的挑战和机遇，以及所有相关方的需要。四是组织应说明如何进行战略调整。 归纳《准则》对战略制定的四条要求，着眼于组织长期成功的战略目标的有效性，组织 必须有相应的制度规则，其次是战略目标、战略情报信息、目标实现时间、战略调整的实践 状况。 2、《准则》对“战略部署”要求 《准则》要求组织应说明战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。即是说，组 织如何将战略目标转化为战略规划，如何监控战略规划的实施进展，如何预测未来的绩效。 首先，《准则》要求组织从“a) 如何制定和展开战略规划已实现相关件战略目标，说明 主要的长、短期计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运 营方面的关键变化。b) 如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的 关键结果。c) 说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量 系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关 方”三方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量 方法和目标。 其次，组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期 计划期内的绩效预测情况。如何将所预测与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标 杆、目标及以往的绩效相比较。 二、《准则》引用战略的逻辑思路 将“战略”置于卓越绩效评价准则之中，并作为“领导”之后的重要类目，本人以为， 其逻辑思路在于：战略既是组织对实现未来发展目标的过程策略谋划，又作为领导对本组织 实施有效管理的一种方法。 从《论语》所说的“人无远虑，必有近忧”，《礼记·中庸》中的“凡事预则立，不预则 废”。到毛泽东《论持久战》中的“没有事先的计划和准备，就不能获得战争的胜利”。都说 明了战略对成败的重要。现代管理学，更是注重战略在激烈竞争环境中企业经营成功的关键 作用。制定缜密而动态战略，成为保持组织长期经营成功的指南，可谓是“走一