组织行为学2个体行为.pptVIP

组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林 第二部分：组织管理中 的个体行为 第二部分：组织管理中个体行为 第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第五章：态度及其行为的改变 第六章：动机与需求的管理 第七章：个性的管理分析 第四章：知觉、社会知觉与认知判断 第一节：知觉与社会知觉 一、知觉的特性 知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性 知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用 知觉是认知的开始 知觉对象的特点： 形状大小：对身材、高矮的判断 强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等 对比的变化：强度是对比的结果 动与静的变化：活跃性 重复性：习惯性行为 新异性：独特的品质 主体的特点： 兴趣、需要和动机 个性、知识和经验 知觉的环境 “授课案例” 女教师－－否；男教师－－肯 选修课的地位高于必修课 结果：女讲授三部分选修课，男只讲授工业经济一门课 结论：主任鼓励女教师，其他教师反对 二、社会知觉和社会认知 当把知觉用于社会判断时即为社会知觉 社会认知包括社会知觉、社会印象和社会判断，其特点有四个方面： 认知是社会、文化、个人知识和经验等一系列社 会心理因素的复合体 认知是一种综合的解释，这种解释既具有客体的属性，同时也有主观的意念 认知是一个反馈的过程，具有反馈调节作用，不 是单纯地接受刺激 认知客体和主体的心理交换（过程），人通过认 知认识客体 社会知觉的类型及其制约因素 类型：对他人的知觉、对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）、对人际关系的知觉、对角色知觉、对因果关系的知觉 制约因素： 被知觉主体的特性： ① 外部特征：他人（仪表、风度、举止等） ② 对象的构成：人群中人的不同组合 认知主体的观点、态度： 如人际关系，你认为自己和谁不能交朋友，就拒 绝与其接近，但这也许是由于误会造成的 哈里斯的窗户 自我的认识 知道 不知道 他 知 人 道 的 认 不 识 知 道 组织中社会知觉的影响因素 A：1、年龄、性别、种族、体重、身高、衣着 2、语言的准确性、语调、语气——表明生气、喜厌 3、身体各部位语言 4、前面三种特性在初次知觉中被重视 B：1、社会满意度： a、在友好的气氛中接触时，倾向于把被知 觉者与他自己相类似地知觉——少竞争、 多信任 b、群体是同类的——准确的评价 2、组织目标：员工在组织中的位置影响知觉 例：不同部门的员工分析同一公司所面临 的问题，结果每个部门的员工都把自 己部门所面临的问题看做是本公司最 大的问题 C：1、自我接受性： 2、认知结构： 3、知觉者的特殊性： 4、经验： 第二节：组织中的认知判断 一、印象的形成与认知判断 在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。 二、认知对行为的影响 对自我的认知可以提高对别人认知的准确性 接受自我的人可以更好地适应人际关系 能有效地控制和改变自己的行为 认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始 三、社会认知过程中的偏见判断 知觉的错误 社会知觉与认知偏见 第一印象：观看同一张照片，使用不同的指示语（罪犯或学者），对照片有不同的评价 晕轮效应：个别代替整体 评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、 热情 （ 冷淡） 优先和近因：管理者如何运用信息 实验：给一个被试者讲述一个人的特征 外向 内向 先说此人外貌的特点，后说其内向表现；结果与上述一致，表现为优先效应 反之，但如果在 先外－－》后内 中插一段别的谈话，结果却表现为近因效应 定式－－成见 选