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目录
前言 3
第一部分 工作技能 4
1 组内日常工作的全部职能 4
2 工作报告制作及分析 5
3 商务英语 5
4 办公自动化 5
第二部分 管理技能 6
1 规章制度 6
1.1 《员工手册》 6
1.2 部门制度 6
2 团队建设 6
2.1 团队的特质 6
2.2 高效团队的基本特征 6
2.3 建设好团队, 实现好计划 7
2.4 ABC 情绪理论 8
2.5 提升团队精神的五大技术 8
2.6 上任工作Step by Step 10
2.7 木桶理论 10
3 沟通技巧* 10
3.1 因人而异的交流方式 10
3.2 信息理解与判断的依据 10
3.3 理解和运用高效倾听的六项原则 10
3.4 有效的表达 11
3.5 命令的下达 11
3.6 会议技巧 11
4 绩效管理 12
4.1 质量管理 12
4.2 流程管理 DPM, PI* 14
5 问题发现与解决 15
5.1 问题意识 15
5.2 问题分析与解决程序 16
6 培训技巧 17
6.1 培训分类 17
6.2 选择合适的人选参加培训 17
6.3 工作指导步骤 17
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7 时间管理 18
7.1 做对的事情vs 把事情做对 18
7.2 时间管理矩阵图 18
7.3 时间管理三步曲 18
8 演讲技巧* 19
8.1 会有逻辑地组织演讲内容 19
8.2 会使用Powerpoint 制作演讲材料 19
8.3 灵活运用各种图表展现数据 19
9 项目管理 19
9.1 会制定项目计划及时间表 19
9.2 了解项目管理过程中需要考虑的问题 19
9.3 会对项目进行过程中发生的变化进行监控及调整 19
附件一 木桶原理20
附件二 品管圈（Quality Control Circle）知识简介 23
附件三 团队管理问与答28
附件四 推荐书目31
附件五 Instructor-Led Training Checklist 33
附注：*为Instructor-led training
为Global campus 课程
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