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湖南商务职业技术学院 李柱 第二十一讲 电子商务系统 从广义上讲，电子商务系统是指支持商务活动的电子技术手段的集合。 狭义上讲，电子商务系统是一个以电子数据处理、环球网络、数据交换和资金汇兑技术为基础，集订货、发货、运输、报送、保险、商检和银行结算为一体的综合商务信息处理系统。 一、电子商务系统概述 电子商务系统的组成： 计算机网络子系统:电子商务的物理基础 商务逻辑功能子系统:电子商务应用支撑系统的目标 人在内的管理子系统:电子商务重要的管理部分 1.计算机网络子系统的组成 企业内部网（Intranet）:主要由WEB服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、域名服务器和客户端PC机的浏览器等组成，所有这些服务器和PC机都通过集线器HUB或交换器SWITCH连接在一起。 企业内部网与Internet之间的安全连接:采用双防火墙、双WEB服务器的策略。 电子商务支撑模块 ①电子商务基础支撑模块 主要解决基础设施的问题，如商务信息的空间存储方式、接入线路的带宽等。电子商务站点接入Internet的解决方案：租用专线、服务器托管、虚拟主机、自助式构建网站 ②电子商务应用支撑模块 主要解决各种电子商务应用系统，如安全保障体系、物流配送体系、电子支付系统、身份认证系统和信息管理系统等。 2.电子商务系统的三层应用结构 B/S/D三层结构的电子商务体系：前端接入服务、中端应用服务和后端数据库支持服务。 3.商务逻辑功能子系统 商务逻辑功能子系统主要解决电子商务软件所必须具备的商务功能，常见的功能模块如下： 产品发布及查询功能模块 网上订单功能模块 B2C网上商店功能模块 B2B商务网站建设功能模块 在线技术支持功能模块 广告发布功能模块 网上调查功能模块 客户反馈功能模块 4.管理子系统 管理子系统实现网站全动态信息管理，通过简单的WEB界面进行后台操作。管理子系统功能模块介绍： 公司介绍 产品发布 公司新闻 商品评价 注册系统 会员系统 网上订购 网上投诉 网上专柜 人员管理 统计功能 二、电子商务系统与网站 电子商务网站是企业电子商务系统的一部分，电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站是企业与客户以及供应链上下游企业交互的窗口。 网站通常又称为门户站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。网站有广义与狭义之分。狭义上的企业网站实际上就是企业的WWW服务器的代名词，广义的企业网站核心仍然是WWW服务，但是类似于文件传输服务（FTP）、电子邮件服务等TCP/IP协议的应用层服务等都被集成到网站之中，此外，网站和企业的商务系统也集成在一起。 一个完整的电子商务系统的开发建设过程包括： 系统规划阶段 系统分析与设计 系统开发与集成 系统实施 系统运行与维护 三、电子商务网站建设 1.电子商务网站应具备的基本功能 （1）企业形象宣传。 （2）产品和服务项目展示。 （3）商品和服务订购。 （4）转账、支付、运输。 （5）信息搜索与查询。 （6）客户信息管理。 （7）销售业务信息管理。 （8）新闻发布、供求信息发布。 2.一个典型的电子商务网站组成 3.电子商务网站的建设流程 第二十二讲 电子商务的相关应用 一、企业资源计划（ERP） 1.概念 企业资源计划（Enterprise resource planning,ERP）概念是1990年代初由美国Gartner Group Inc.公司在总结当时MRPII软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。 企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，它是一个庞大的管理信息系统。 ERP是一个集成环境，其中包括了企业的生产资源计划、财务管理应用、人力管理应用等全方位的管理内容，并把企业需要的商业过程集成在一起。ERP实际上是企业内部的电子商务化的支持平台，是企业电子商务的支柱和基础。其核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。 2.背景 （1）ERP发展的四个主要的阶段： 1960年代开环的物料需求计划（MRP，material requirement planning ）→1970年代闭环的物料需求计划（MRP）→1980年代的制造资源计划（MRPII，manufacturing resource planning ）→1990年代的企业资源计划（ERP） （2）供应链（supply chain）是指围绕核心企业，通