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* * 第三章 資料採掘(Data Mining)與 資料倉儲(Data Warehousing)概論 1-3-1 資料倉儲 (Data Warehouse) 概說 所謂『資料倉儲 (Data Warehouse)』簡單的來說是指利用資訊科技所提供的大量資料儲存及資料快速分析能力，使用邏輯分析、統計、彙總運算將大量的營運交易資料建立成一個整合性、彙總性的資料庫系統，來協助企業訂定正確及精準的營運決策，此種資料庫系統即稱為『資料倉儲 (Data Warehouse)』。『資料採掘 (Data Mining)』則是『資料倉儲 (Data Warehouse)』的邏輯運算與前端介面規劃設計工具，使用『資料採掘 (Data Mining)』的各種採掘方法運算技術，擷取資料倉儲的各類資料市集 (Data Marts)，進行決策分析、交叉分析、模糊運算分析等實務規劃應用。 因此可說『資料倉儲 (Data Warehouse)』除了擁有資料儲存的功能外，更俱備了資料的整合、彙總及分析的能力。而更重要的是，『資料倉儲』可經由整合企業的內部資料為基礎，加上結合各種外部資料 (包含同質與異質資料)，透過企業邏輯運算的分析、彙總、模擬、比較、推論等處理，將原始資料轉換成有用的、策略性的資訊。提供企業決策者一個完整的、精確的方向，來支援決策的制訂，藉此提昇企業競爭力，讓企業更容易掌握客戶狀態，迅速做出正確決定，以因應快速變動的市場需求。因此也可以將『資料倉儲(Data Warehouse)』視為是決策支援系統的核心。 資料倉儲 (Data Warehouse，DW)、資料採掘 (Data Mining，DM)、線上分析處理 (OnLine Analytical Processing ，OLAP)、客戶關係管理系統 (Customer Relationship Management，CRM) 以及商業智慧 (Business Intelligence，BI) 等五個現今最重要的營運決策資訊技術，彼此之間都存在著非常緊密的依存性及關連性。尤其『資料倉儲 (Data Warehouse)』更牽動了企業內商業智慧 (BI) 應用成敗的最重要因素。 企業建置資料倉儲 (Data Warehouse)最重要的用途共有3點： (1)、提高企業競爭能力，降低成本、提高顧客滿意度，創造更高利潤。 資料倉儲的主要用途在塑造企業一個經營決策分析的作業環境。可以協助決策者及管理人員制定良好及高效益的營運策略，以及找出企業現在及未來營業會發生的潛在問題，藉此來改善企業整體的營運及強化其競爭力。以達到企業營運目的–提高企業核心競爭能力。協助企業有效降低成本、提高顧客滿意度，創造更高利潤。 (2)、協助企業由正確的人在正確的時間來執行正確及有效的事。 資料倉儲乃是使用最新資訊科技來提供大量的資料儲存、統計及分析能力，藉由以往無法深入分析及彙總處理的客戶資料，規劃為一個強大的客戶關係管理系統，並使用此系統來協助企業訂定更精確及有效的營運策略。『資料倉儲』對於企業的最大的貢獻在於『執行效率』，能適時地提供決策管理人員最需要的決策支援資訊，做到協助企業由正確的人、在正確的時間、來執行正確及有效的事。 (3)、做為企業高層的決策『智庫』。 『資料倉儲』對於企業的功能運作，可說是一種循環進化的過程。使用「資料倉儲」的分析統計結果，來做為將客戶關係資料提昇為企業智慧的手段。同時運用這些分析資訊為藍本，擬訂出企業的行銷業務策略。 再將此行銷計劃實際付諸執行。當對於目標客戶的業績產生績效後，再將這些結果回饋到「資料倉儲」系統，執行更進一步的統計分析，使用此種方式讓行動/學習兩大作業不斷進化循環，企業的競爭力自然會與日俱增了。 實務規劃時，資料倉儲可分為下列三種類型： (1)、資料市集 (Data Mart) (2)、企業資料倉儲 (EDW) (3)、作業資料堆疊 (ODS)。 (1)、資料市集 (Data Mart)。 『資料市集 (Data Mart)』簡單的說就是資料倉儲 (Data Warehouse) 的實體架構呈現。『資料市集』內所有資料都已是經過萃取、運算、分析統計，都可直接拿來使用的資料。 資料市集資料則能被『資料採掘 (Data Mining)』的各種採掘運算技術擷取來用，進行決策分析、交叉分析等實務規劃應用。 (2)、企業資料倉儲 (EDW，Enterprise Data Warehouse)。 『企業資料倉儲 (EDW，Enterprise Data Warehouse)』可視為是一種企業通用資料倉儲，其最主要用途是用來做為企業經營決策制定運算所需的整合性的分析資料。 『企業資料倉儲 (EDW)』通常依不同主題導向 (Subject-