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第十章 調查方法 Survey Methods: Communicating with Participants 資料蒐集的方式 觀察法 observation 觀察各種情況事件人及過程 調查法 survey 詢問並紀錄受測者的反應 實驗法 experiment 控制/操弄研究變數以觀察/比較反應 調查法 優點 多功能性，可蒐集各類抽象的訊息 可蒐集大樣本的資料 有效 經濟 缺點 調查品質仰賴受測者配合 受測者對主題有不同於研究者的闡釋 答案只能反映出一定程度的真實性 調查法方式 訪談interview 個別訪談 personal interview 電話訪談 phone interview 自填式問卷self-administered questionnaire 現場問卷填寫 on-site self-administered questionnaire 郵寄調查 mail survey 何時適用訪談? 受測者無法自行填寫 受測者身分特殊 需附加解釋說明議題 需輔助工具進行資料蒐集 何時適用自填式問卷? 短時間蒐集大量資料時 人力經費短缺時 個別訪談 結構式問卷訪談 問題的內容，用詞，及問題次序是一定的 訪員只需在適當處打? 資料易整理 非結構式問卷訪談 訪員知道問題大約的方向 訪員利用其經驗和技巧發掘資訊 訪問結果的資料較難彙整 個別訪談 優點 回收率高 詳細且深入的資料 可隨時調整訪談內容，增加深度 研究者可有效控制訪談場面及情境 可綜合觀察法蒐集其他資料 配合使用其他工具蒐集資料 缺點 高成本 完成時間镸 無法匿名Anonymity 過程難以有效掌控 訪員需事先受過良好訓練 攔截訪談 intercept interview 個別訪談的相關問題 無反應誤差 nonresponse error 反應誤差 response error 訪談者的誤差interview bias 成本高 電話訪談 CATI (Computer-assisted telephone interviewing) CATS (Computer-administered telephone survey) 優點 可快速蒐集並分析資料 節省成本 較不受區域限制 可與郵寄問卷搭配，提高問卷回收率 較少訪談者偏差 快速完成調查 善用電腦輔助工具事半功倍 可利用電腦隨機抽樣 缺點 受測者的反應需可透過電話表達 觸角僅限於有電話或有刊登電話的人(不完全的母體) 訪談長度受限 訪問的完整性較低 成功率較面談低 無法使用輔助之視覺工具幫助說明 自填式問卷/郵寄調查 現場自填式問卷 on-site self-administered questionnaire 郵寄問卷 mailed survey 程序 通知調查 寄出問卷 (簡介信函，問卷含指示，回郵信封，獎品或抽獎卷) 寄感謝/提醒明信片 兩週後進行追蹤，寄發追蹤卡及問卷 郵寄問卷 優點 成本低 可獨立進行 不受地理條件限制 受測者回答時間不受限 可匿名提供訊息 缺點 回收率 問卷長度受限 須有正確的郵寄地址 問題若艱深難懂會引導誤差 代填機率高 回收率 response rate 成功回收問卷的比例 面談 電訪 郵件 回收率的改善 事前通知(事先加註說明) 問卷外觀 問卷長度 問卷版面設計(大小、顏色、製造方式) 回郵信封 激勵技術 簡介信函 個人化的感覺 委託贊助單位 經濟誘因 匿名 截止日期 郵寄種類 繼續追蹤 三種調查方式比較 三種調查方式優劣評比 * * 調查法 訪談調查 自填式問卷調查 面對面訪談 郵寄問卷 電話訪談 現場問卷填寫 高 低 費時久 最快 慢 速度 無反應率最高 無反應率較低 無反應率低 無反應誤差 正確性較低 正確性較低 較正確 資訊正確 問卷不可太長 訪問時間短，資訊少 最深入資料 資訊量 須有郵寄地址 限於有電話號碼者 最有彈性 彈性 最低 長途電話則高 最高 成本 郵寄 電訪 人訪