产品是有生命的.pptVIP

产品是有生命的 设计必须考虑产品的整个生命周期(面向生命周期的设计DFX:DFM, DFA,DFC,DFE等); 成本必须考虑产品的整个生命周期。 质量必须考虑产品的整个生命周期。 质量意识 IBM亚太管理学院的院长Thomas Barry有句名言：“质量，90%来自意识，10%来自知识”。 解决质量问题，最基本、最有效的做法是从心态、意识得改进做起。学习管理制度和统计技术等。 Q A 考虑什么是质量？质量该如何保证？ 21世纪是质量的世纪 日本的状况 中国产品(made in China)在国际市场山最著名的口碑是“价廉”，而与价廉连结在一起的却是”低品质”。 是否质量控制是以成本为代价的，高质量必然高成本？ 主要内容 了解质量管理的发展历程； 理解质量及其管理方法，主要包括PDCA, 5W1H分析法， ECRS(四巧)技术，6δ管理法； 掌握质量成本构成； 质量控制的常用工具。 现代质量的观念 系统的观念：产品并非仅仅指制造过程或几个独立的技术指标，而是覆盖产品全生命周期的一系列相互影响、相互制约的特征综合。所以解决质量问题必须放在质量体系的整体上，通过综合分析和优化生产出用户满意的产品，并取得最佳的经济效益。 顾客满意的观念：以顾客满意为中心，从顾客的角度，用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来考虑顾客的需求。 如汽车所有者并不关心传动装置上800多种零件的规格，他只关心这个传动是否管用，是否安静。 质量的优化观念：质量与经济性统一的问题。 从事后质量管理变为事前质量控制的观念。不仅重视生产制造过程的质量管理，更重视产品研制过程的质量管理。 质量定义 ISO9000：2000质量管理体系—产品、体系和过程的一组固有特性满足顾客的能力。 内部质量——符合技术指标、规格 外部质量——顾客满意程度 任何人的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡 质量特性 1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品形状、颜色的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意程度 质量发展历程 质量检验阶段 质量检验对质量有其突出作用，但其弱点：首先，检验属于事后把关，不能起到控制的作用；其次，它要求全数检查，费工、费时，在经济上很不合算，有时在技术上也是不可能的；其三是出现质量问题时，容易造成责任不明。 统计质量控制阶段 该阶段注重数理统计学的原理去解决问题。采用统计质量控制方法会大幅度提高产品质量，预防废次品产生。 缺点：过分强调数理统计方法的应用，忽视了组织管理和人的积极作用。 全面质量管理阶段 由质量管理专家Juran(朱兰)和美国GE质量总经理费根堡姆(A.V.Feigenbaum)等人先后提出来，定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。 全面质量管理(TQM)含义 Total:与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中，Quality:完全满足顾客明确或隐含的要求，而Management:各级管理人员要充分地协调好。 全面包括三个层次的含义 运用多种手段，系统地保证和提高产品质量； 控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程； 质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化 TQM (Total Quality Management)发展阶段 日本从美国引入全面质量管理(1950年，Deming博士在日本开展质量管理) 质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术(从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展) 全面质量管理标准化(1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准) 质量管理上升到经营管理层面(“质量管理是企业经营的生命线”这种观念逐渐被企业所接受 ) TQM的著名学者 Deming(戴明)： 世界著名的质量管理专家 ，在统计过程方面取得了辉煌的成就，提出的质量管理的14个要点已经成为全面质量管理的核心内容(目标不变、持续改善和知识渊博) 他最早提出了PDCA循环的概念，又称其为“戴明环”。 Juran(朱兰) 举世公认的现代质量管理的领军人物，在工作实践中逐步成长为一位著名的质量大师，他所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 质量三部曲 “质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰质量三部曲”。通过识别顾客的要求，开发出让顾客满意的产品，并使产品的特征和生产过程进行优化。