顾客满意度调查控制程序.pptVIP

顾客满意度调查控制程序 1.目的 2.适用范围 3.职责 4.工作程序 5.相关文件 6.相关记录 7.顾客满意度调查控制流程图 顾客满意度调查控制程序 1 目的 通过对顾客满意度的调查，了解公司 是否正确并满足顾客当前和未来的需求和 期望，根据调查结果改进质量体系，不断 提高顾客的满意程度。 顾客满意度调查控制程序 2 适用范围 适用于公司的直接顾客（经销商）、 最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客。 顾客满意度调查控制程序 3???? 职责 3.1 顾客满意度调查计划的编制批准及实施 3.1.1 进出口公司营销部负责编制调查计划调查表 并组织实施对顾客满意度的调查 3.1.2 国内销售公司营销部编制调查计划调查表 3.1.3 国内销售公司销售部负责组织实施调查活动 3.1.4 进出口/国内销售公司经理负责调查计划调 查表的批准 顾客满意度调查控制程序 3.2? 进出口/国内销售公司营销部负责针对调查结果及 其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客