原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
呼叫中心培训 SS3000-C项目组 2011-03-15 主要内容 贫民窟的百万富翁 Call Center 呼叫中心 10086 95598 400/800 为上层业务提供基础通信平台 上传“install.sh”，“SS3000-E_V2.0_Install.tar”, “acd.tar”到“/root”目录 SecureCRT依次执行“01.Install-E.vbs”，“02.关闭计费+允许MySQL远程访问+配置CTI-link.vbs”脚本 双体机和一体机共有的Linux部分安装 双体机Windows部分安装 SQL Server中新建查询，运行“数据库创建 脚本_SS3000-E-CTI-1.5.0.sql” 运行“大唐高鸿呼叫中心服务器端安装盘1115.exe”，安装中间件，配置数据源 NMC中配置IVR、ACD号码，或通过统一管理系统配置 测试录音 一体机Linux部分安装 解压并运行CTI安装包中的“install.sh”（安装Linux版中间件以及配置班长席听录音所需的vsftp服务） 在MySQL的ipcc数据库中配置“ChannelConfigTab”表，“channel”是从0开始递增的编号，“PhoneNum”是要录音的号码 数据库 Ss3000c数据库配置详解 请参考《CTI-Link（小acd）使用说明.doc》 流程编辑器的使用 请参考《IVR流程编辑手册.doc》 起始节点：检测振铃、摘机 终止节点：挂机 放音：.wav，8k/8bit/单声道/pcm mu律 接收按键 排队流程：进入人工服务 数据库组件：为业务系统实现丰富的自定义功能 随路数据：将IVR中的数据经过ACD传给坐席 中间件机器码的获取 双体机版：中间件的ACD/IVR/REC目录下都有GetMachineID.exe 一体机板：/root/ctiserver的ACD/IVR/REC目录下都有GetMachineCode 右键任务栏ACD、IVR小图标，选择“许可管理”，输入新版序列号 录音程序的序列号在录音程序的系统设置-许可管理中输入 在NMC中输入license 中间件机器码的获取 在向商务提交license申请时 务必注明机器码、acd/ivr/rec/monitor的个数 双体机版本可以叠加永久license和临时license 一体机版本暂时无此功能 应备份的信息 各台服务器、设备的功能、ip、密码 -E的license ACD/IVR/REC/MONITOR的配置、数量和license 《解决呼入后听到“请拨分机号码”.doc》 几乎所有的软件问题都可以通过重启程序或机器来解决 系统稳定运行一段时间后忽然出现问题，而且重启无效 95%是由于修改了配置 不能完全相信客户或者代理商说的“没有谁改过配置” 例如： 忽然没有录音，重启录音程序依然不行——卸载了winpcap抓包软件 现在我愿意回答您的 任何问题 * * * * * 谢谢各位老师 * * * * * * * 谢谢各位老师 * *
文档评论（0）