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《模拟导游》项目概况 项目三 导游接团 一、教学目标 终极目标：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，熟悉导游接团前的各项准备工作内容，能够以地陪身份做好旅游团首站接团计划服务。 促成目标： 1、能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划； 2、能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作； 3、能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。 项目三 导游接团 二、工作任务： 以地陪导游身份接待专家考察团制定旅游团接待计划，做好各项接待准备工作，并安排萧山机场接待专家考察团队，并处理团队接待变更及错漏接等情况。 项目三 导游接团 模块一：接团准备 实践能力训练 地陪接团 理论知识 接团准备 地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 理论知识 1、业务准备 （1）熟悉、研究计划。 表一：旅游团队接待计划表 理论知识 （2）制定旅游活动日程。 （3）落实接待事宜。 A、落实旅行车辆 B、落实住房 C、落实用餐 D、与内、外勤联系 E、与全陪联系 F、了解不熟悉景点的情况 理论知识 2、语言、知识准备 （1）提前做好外语和导游知识的准备。 （2）做好相关专业知识准备。 （3）了解当前热门话题及旅游者感兴趣的话题。 （4）掌握旅游常识。 理论知识 3、物质准备 4、形象准备 5、心理准备 （1）准备面临艰苦复杂的工作； （2）准备承受抱怨和投诉； （3）准备面对各种“旅游污染”。 思考和训练 思考题 1、旅游团的接待计划和行程单应包括哪些内容？ 2、旅游团接团的准备工作包括哪些内容？ 3、如何防止旅游团的错漏接情况？ 模块二：接团服务程序 实践能力训练 理论知识 接团服务程序 地方陪同导游人员（简称地陪）的服务程序，是指地陪从接到旅行社下达的接团任务起到送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程。 所谓接团服务，是指地培前往机场（车站、码头）迎候旅游者，并将旅游者转移到所下榻饭店过程中所要做的工作。 理论知识 1、旅游团抵达前的服务安排。在旅游团未到达之前，地陪应做好以下几个方面的工作： （1）确认旅游团所乘交通工具准确抵达时间，以免漏接。 （2）与旅行车司机联络。 （3）提前抵达接站地点。 （4）再次核实班次抵达的正确时间。 （5）持接站标志迎候旅游团。 理论知识 2、旅游团抵达后的服务。在旅游团抵达后，地陪应做好以下几个方面的工作： （1）认找旅游团。 （2）核实人数。 （3）集中清点行李，并交接行李。 （4）询问团队情况。 （5）集合登车。 理论知识 3、转移途中的服务 （1）致欢迎辞。 （2）调整时差。 （3）首次沿途导游。 （4）宣布集合时间、地点及停车位置； （5）帮助旅游者下车。 思考和训练 思考题 1、旅游团的接团程序包括哪些内容？ 2、如何在接团中体现良好的接待礼仪？ Company LOGO 模 拟 导 游 精 品 课 程 沈 健 项目四 导游入住 项目三 导游接团 项目二 导游词讲解 项目一 导游词梳理 项目六 综合景观导游 项目五 导游送团 项目七 综合角色导游 导游接团 模块一：接团准备 模块二：接团服务程序 教 学 目 标 能力目标 工作任务 1、根据专家考察团情况，制定接待计划表和日程接待单； 2、模拟操作地陪接团前各项准备工作内容。 具体 任务 制定专家考察团接待计划和准备工作 总体 任务 终极目标：能够制订接待计划，熟悉团队情况， 做好接团前一切准备。 促成目标： 1、能够根据所接待团队情况制定接待计划； 2、能够根据接待团队情况及接待计划做好准备 通过模拟训练和案例分析，能够独立完成旅游团队接团前的准备工作。 模拟地陪接团情境，要求按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作 活动目的 活动内容与要求 1、各小组所设计的接待计划表和日程接待单。 2、各小组接团准备工作是否做的全面而有效。 3、对接团准备工作内容和表单的制作进行讨论和打分。 结果与检测 模拟地陪接团准备 团接待计划 （ ）——联字第 号 部、计调部、财务部 由客户方 组织的 一行 人，将于 月 日乘坐航班 （车次），抵 ， 月 日乘 航班（车次）离 赴 。 该团在