拦截访问调查实施.pptVIP

拦截访问的实施 ——访问实施系列专题 作者：夏勤喜 课程回顾 市场调研是企业活动的前哨 信息、资金、材料、设备、人力，并列为企业管理的五大资源 市场调查的六大环节 立题 问卷 抽样 报告 处理 实施 课程回顾 调查访问的主要方法 入户访问 拦截访问 置留问卷调查 电话访问 邮寄问卷访问 网络问卷调研 拦截访问的概念 拦截访问也叫街访，是指选择适当的场合，由访问员拦住适当的受访者进行一对一的访问 两个“适当”是重点 拦访的优点 优点： 易操作，易控制 项目时间短(20分钟原则) 易确认受访者 可随时调整访问技巧 成本低 拦访的缺点 缺点： 非概率抽样，不适合概率性抽样访问 访问程序复杂，繁琐 访问时间不宜过长 访问环境嘈杂 访问实施全过程 访问前的准备 访问后的工作 访问前的准备工作 再次熟悉问卷 项目培训中的问卷注意项 熟悉卡片使用 熟悉需追问的题项 准备访问工具及用品 问卷、卡片 礼品、文具 胸卡、相关证件 访问过程之抽样 按照样本甄别条件，由访问员在目测判断后，做出样本选择 如有配额要求，在样本选择时要兼顾配额要求 总之我们的工作是—— 以貌取人 访问过程之接近样本 正面迎向原则 微笑原则 开场三要素：问候介绍和邀请 拒访应对宝典： “我对这方面不了解” “还要填名字啊？” “对不起，我没有时间” 访问过程之提问 按问卷题序提问，严格按问卷措辞提问 提问不应带任何倾向及情感 受访者询问你的意见时—— 受访者谈及与访问无关的话题—— 正确出示卡片、样品等 提问时掌握进度，做好问卷填写 必要时做好开放题的追问工作 追问示例 访问员：“你觉得这种面包怎么样？” 被访者：“这种面包挺好的” 　　 访问员：“怎么好？请具体说一下。” 被访者：“味道好，颜色也好看。” 　　 访问员：“你说的味道好是指-----？” 被访者：“甜度合适，也不粘牙，口感均匀。” 访问过程之卷表填写 应在访问进行中填写，不允许访问后填写 严格按照受访者原话填写 记录用笔要统一，不得使用红色笔 字迹清晰，端正，易读 认真填写每一栏项目，不允许空缺不填 访问过程之赠送礼品 所有问题结束后，再快速检查一遍问卷 确认没有问题后，向受访者赠送礼品（尽可能用双手），并对其合作表示感谢 结束访问 访问后的工作 配合督导做好问卷的一审、二审工作 总结工作量、工作收获 访问工作中的注意事项 认真做好访问前的准备工作 掌握接近被访者的基本技巧 掌握应对常见拒访的基本方法 严格访问的各项工作规范 正确理解问卷题项的意图，做好开放题的追问 其他培训中注意的事项 讨论 访问时有第三者插话，对访问造成干扰，该怎么办？ 访问中有热心者，要求接受访问，该如何处理？ 受访者心存疑虑，拒绝提供姓名、电话、地址怎么办 课外补充资料 本次课外补充资料： 大视野社会经济调查公司：工作规范内部资料 可口可乐成都分公司：市场调查员培训资料 市场调查技巧 以上资料请各位从我的个人博客上下载，地址： 谢谢 谢谢大家 * 物流 信息流 资金流 实施 确定调研方法 提出报告 调查计划拟定 计划审核 问卷设计 重检 确定问题 调查员训练 调查员督导与控制 调查员招聘 试查 问卷定案 调查实施 调查表复查 调查资料汇编 资料整理 撰写报告 调查对象选定 调查研究设计 调查访问设计 及准备工作 调查实施 分析资料和 结论提出 调查全程图 抽样 接近样本 访问 填写卷表 赠送礼品 访问过程