家具营业员导购实战技巧.docVIP

《家具营业员导购实战技巧》 ——服务营销专家 慧宇讲师团主讲 【课程对象】： 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于家具导购技巧的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 第一章、优秀的家具导购职业素养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、导购员的基本素质 （一）、良好的职业修养 （二）、强烈的事业心 （三）、良好的服务意识 （四）、积极的服务心态 二、职业形象塑造 （一）、亲和力训练：“快乐的表情，自信的微笑” （二）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象” （三）、配饰礼仪： 画龙点睛配饰技巧 （四）、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮” （五）、仪容礼仪： 专业仪容10细节 短片观看及案例分析： 商务谈判失败的原因 导购员形象正反案例分析 数十张相关图片展示 三、优秀家具导购员的8项心理训练 （一）、自信的心态　 （二）、坚持的心态 （三）、学习的心态 （四）、积极的心态　 （五）、付出的心态 （六）、负责的心态　 （七）、合作的心态　 （八）、感恩的心态　 四、缓解压力与情绪调整技巧 （一）、压力与情绪管理策略 （二）、自我激励八大技巧 （