管理咨询第2章管理咨询师.pptVIP

企业管理咨询 主讲人 李 昕 江苏大学工商管理学院 lxzmx@ 第2章管理咨询师的职业能力 与职业规范 管理咨询的主体与客体 管理咨询师的素质与能力 管理咨询职业道德与职业规范 * * 2.1管理咨询的主体与客体 2.1.1 管理咨询的主客体及基本关系 管理咨询主体——具有丰富管理知识和实践经验的人才和组织。 管理咨询客体——愿意接受咨询、迫切需要解决自身问题，有成长潜力的企业。 * * 2.1.1 管理咨询的主客体 及基本关系 咨询主体、客体的基本关系 服务提供与接受的关系 变革外因与内因的关系 具体表现为： 工作关系、人际关系、经济关系等。 * * * * 信任是双方关系的基础 内外 动 力 内外 压 力 咨 询 组 织 德/才 咨询过程 成果 咨询 信 誉 好 差 2.1.2 管理咨询与管理研究的区别  因素 研究 咨询 问题 研究人员；开放、探索 客户提出；合作基础 时间规模 弹性 严格 最终产品 新知识、新理论、新实践 更好的管理实践 信息 所有权 公开 保密 决策 热点随研究人员的考虑而变 限于主要任务 研究风格 严谨的方法学 紧密围绕问题 评价 外部评价－学术界、决策人员 内部－公司评价 * * 2.1.3 管理咨询师的基本使命 1.规律的探索者。表现为： 探索咨询客体健康与病态运行的规律； 探索咨询主体及管理咨询行业自身发展规律； 探索咨询主客体双方合作的规律； 探索诊断问题和解决问题的方式和方法；等等。 2.变革的推动者。表现为： * * “顶天立地” ” 2.1.3 管理咨询师的基本使命 一端接触当代最新的管理理论前沿，另一端又和管理实践者保持密切的联系。 战略驾御与战术实施结合； 国际模式与企业实际结合； 咨询智慧与客户智慧结合 * * 2.1.4 使用管理咨询师的基本目的和 方式 1.使用管理咨询师的5个基本目的 实现组织的目的和目标； 解决经营管理问题； 鉴别或获取机会； 强化学习； 实施变革。 * * * * 使用咨询师的五个基本目的 实现组织的 目的和目标 解决管理和经营问题 鉴别与获取新机会 强化学习 实施变革 2. 使用管理咨询师的10种方式 （1）提供信息 （2）提供专家资源 （3）建立商业接触与联系 （4）提供专家意见 （5）做诊断工作 （6）开发行动计划 （7）改进系统和方法 （8）规划和管理组织变革 （9）培训和开发管理层及工作人员 （10）提供个人建议 * * 2.2管理咨询师的素质与能力 2.2.1咨询师素质要求 1.发达国家（美国）对咨询人员的素质要求 （1）具有渊博的知识； （2）丰富的实践经验； （3）准确的分析判断能力； （4）较强的交往和组织能力。 * * 2.2.1咨询师素质要求 2. 我国管理咨询业对从业人员素质要求 （1）知识和经验 ·咨询师应该受过系统的高等教育，一般应该受过专门的管理学教育，或具有一门专业知识，同时对其他的相关学科也有一定的兴趣和研究。 具有丰富的实践经验。 定期的、有针对性地接受咨询领域的专业培训，并在不断地学习和实践中积累项目经验，而逐渐成为成熟的专业咨询师。 * * （2）技能水准 这种技能主要是一种针对咨询项目的实际工作能力。它包括深入实际，分析、解决问题的能力，独立思考迅速判断问题的能力，善于交际、与人沟通的能力，书面和口头的表达能力，还有就是具备企业家角色的组织管理能力等。 （3）精神和品格 这是对咨询师的一种潜在素质的要求，它包括咨询师的品格和职业信誉。如正直、事业心、自信心和团队精神、创造性和责任心、坚忍的意志和毅力等。 * * 2.2.2 咨询师的能力结构要求 1. 诊断能力 诊断是咨询工作的第一个环节。准确诊断是有效解决问题的开始，良好的诊断能力主要表现在以下几个方面： （1）客观性。 （2）强烈的好奇心。 （3）概念和分析技术。 * * 2. 技术能力 （1）阐明工作任务。 （2）咨询期间要调查和解决的问题。 （3）调查围绕问题的一些条件与环境。 （4）收集、分析和说明与问题有关的资料。 （5）诊断问题。 （6）制定计划。 （7）提出可供选择的方法或建议。 （8）鉴定促进和遏制的力量。 （9）选择比较方案。 （10）设计关于特殊情形的干预。 （11）估计可利用的资源。 （12）进行干预。 （13）估计解决问题的尝试。 （14）在解决问题的过程中，确定谁做什么、怎样做和何时做。 （15）预测解决这些问题的细节与牵连。 * * 3. 沟通能力 （1）人际关系能力 人际关系能力是建立、保持和结束相互关系的能力，也是与别人相处的能力。 （2）写作能力 通常要求它们内容清新、论点科学、文