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内容提要 第一节 物流信息服务管理概述 一、物流信息的定义 二、物流信息特点 三、物流信息的作用 四、物流信息服务工作 第七章 物流信息服务管理 在物流信息系统中，人们更多地关注的似乎是技术、设备层面。虽然技术在现代企业物流信息系统中的地位非同小可，但人们却忽略了一点，即物流信息才是物流信息系统中最重要的组成部分，所谓“物流管理，信息先行”。那么，什么是物流信息，物流信息与其他信息相比具有什么特性呢？ 第一节 物流信息服务管理概述 从狭义范围来看,物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、流通加工等）有关的信息。在物流活动的管理与决策中，如运输路线的选择、运输路线的确定、每次运输批量的确定、在途货物的追踪、仓库的有效利用、最佳库存数量的确定、库存数量的确定、订单管理、如何提高顾客服务水平等，都需要详细、准确的物流信息，物流信息对运输管理、库存管理、订单管理、仓库作业管理等物流活动具有支持保证功能 第一节 物流信息服务管理概述 一、物流信息的定义 从广义范围来看，物流信息不仅是指与物流活动有关的信息，而且包含与它流 通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者的需求信息、竞争者或竞争性商品的信息、销售促进活动信息、交通通信等基础设施信息等。在现代经营管理活动中，物流信息与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合，有着密切的联系。 第一节 物流信息服务管理概述 一、物流信息的定义 ： 二、物流信息特点 第一节 物流信息服务管理概述 （一）信息量大 物流信息随着物流活动以及商品交易活动的展开而大量发生。多品种少量生产和多频度小数量配送使库存、运输等物流活动的信息大量增加。零售商广泛应用销售时点信息管理系统（POS）读取销售时点的商品品种、价格、数量等即时销售信息，并对这些销售信息加工整理，通过电子数据交换系统（EDI）向相关企业传送。同时，为了使库存补充合理化，许多企业采用电子自动订货系统（EOS）。随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流信息的信息量在今后将会越来越大。 第一节 物流信息服务管理概述 二、物流信息特点 （二）物流信息动态性强，更新快 物流信息的价值衰减速度很快，时效性高，这就对信息工作的及时性提出了较高要求。 （三）物流信息种类多 物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等），而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息。 第一节 物流信息服务管理概述 二、物流信息特点 （四）物流信息趋于标准化 现在企业间的物流信息一般采用EDI标准，企业内部的物流信息也拥有各自的数据标准。随着XML技术的成熟，企业物流信息系统内外部信息标准也可以统一起来，企业物流信息系统的开发将更加简化，功能也将更加强大 三、物流信息的作用 第一节 物流信息服务管理概述 金融衡量，客户服务衡量，成本衡量， 生产率衡量、资产管理，服务质量衡量 战 略联 盟形式为基 础的客户分析能力 和机会的开发提炼 记录订货内容，装船安排存货任务， 任务定价和开发票作业程序选择，消费者查询 车辆生产日程安排存货水平 和管理网络/设施选址的配 置与第三方/外源的垂直一体化 制定战略 决策 管理控制 业务 图7-1 物流信息的结构 三、物流信息的作用 第一层次是业务操作，是用于启动和记录个别物流活动的最基本的层次。业务操作包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、任务定价和开发票以及消费者查询等。 第二层次是管理控制，要求把主要精力集中在功能衡量和报告上.功能衡量对于提供有关服务水平和资源利用等的管理反馈来说是必要的。因此，管理控制以可估价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案之上，普通功能的衡量包括金融、顾客服务、生产率以及质量指标等。 第一节 物流信息服务管理概述 三、物流信息的作用 第三层次是决策分析，主要精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略后的可选方案，典型分析包括车辆日常工作和计划、存货管理、设施选址以及有关作业比较和安排的成本——效益分析。 最后一个层次是制定战略计划，主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。 第一节 物流信息服务管理概述 四、物流信息服务工作 第一节 物流信息服务管理概述 （一）收集信息 第一，明确目标。由于情报数量大，对于某个具体的物流系统来讲，没必要也不可能兼收并蓄，必须有取有舍。信息需要和使用部门应认真研究信息收集的范围。