大学生网络消费中忠诚度.docVIP

摘 要 随着互联网的飞速发展， 2010CNNCI 报告统计年龄在 30 以下的超过网民总数的 61.5%，且网民身份中学生所占的比例最大，占到30%.大学生这一年轻群体是最活跃的网络消费者。在企业网络营销的发展中，如何培养的对网络消费忠诚的大学生顾客成为网络企业竞争的关注焦点。 本文的主要特色在于把理论分析和实际调查研究相结合。本文的理论研究以提升大学生网络消费忠诚度为研究对象，根据交易过程中接受服务质量为基础，将影响大学生忠诚度因素划分为内容型，过程型，修正型这三大维度。根据调查的结论，从内容型，过程型，修正型这三方面要素出发，提出提升大学生网络消费中忠诚度的相应对策。 关键词：大学生 网络营销 顾客忠诚度 提升对策 Abstract With the rapid development of internet , report of CNNIC in 2010 showed that the netizen number of age under 30 is 61.5%, and students has the biggest proportion in all the netizens ,and the number is 30%. University students, this young group ,is the most active network consumer. With the development of enterprise network marketing , it becomes a focus of the network enterprise competitiveness of how to cultivate loyal customers in college students on network. The article’s main feature is combine theory with practice research, the theory study of this paper set the loyal of college students’ network consumer as research object. According to the quality of receive service during the process , divided the factors of influence the loyal of the college students into three dimensions: content ,procedural , corrector. According to the conclusion of the investigate, from content, procedural and corrector these three aspect’s elements, put forward relevant strategies of upgrade the loyal college students’ network consumer. Key words: College student，Network marketing，Customer loyalty，Strategy  目 录 1 引言 1 1.1 研究意义 1 1.2 国内外研究现状 2 1.3 本文研究主要内容 5 2 网络消费中顾客忠诚度相关理论 6 2.1 网络营销的内涵 6 2.2 大学生选择网络消费的现实意义 7 2.3 顾客忠诚内涵 8 2.4 网络营销下顾客忠诚度的重要性 9 3 影响大学生网络消费忠诚度的要素 11 3.1 内容型维度 12 3.2 过程型维度 14 3.3 修正型维度 15 4 大学生网络消费忠诚度的相关调查 18 4.1 大学生网络消费的基本特征 19 4.2 影响大学生网络购物忠诚度的主要问题 23 5 网络环境中提升大学生忠诚度的对策 26 5.1 内容型因素中的改进措施 26 5.2 过程型因素中的改进措施 27 5.3 修正型因素中的改进措施 28 6 结束语 30 致谢 31 参考文献 32 7 附录： 33 7.1网上购物调查问卷： 33 7.2 大学生网络消费调查表 35 1 引言 1.1 研究意义 经济的快速发展是互联网用户持续增长的基础。2009全年GDP仍保持8%左右的增长，各项社会事业稳步前进。基础设施投入加大、家电下乡政策鼓励、3G网络正式开通等共同推动了中国网民规模增长。 电子商务的发展，不断影响和改变着人们的生活，网络已经成为人们生活中不可或缺的