企业礼仪培训资料.ppt

GEC Program 一、塑造企业形象 二、访客接待 三、电话沟通 四、办公礼节 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ????? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不倦不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? ???* ? 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 化 妆 ????? 养成良好的个人卫生习惯 ?????* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发 ?????* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 ?????* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ? * 指甲：清洁，定期修剪 ????* 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 拾东西 蹲 姿 上 车 职业便装 职业礼服 注意不要在领口露出内衣的美丽花边。 在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西服裙内不可穿过紧的三角内裤。 丝袜是内衣的一部分。 办公室着装要求 上班时，着装和仪表要与工作岗位的环境协调一致，保持愉快的心情和饱满的精神．应在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天的工作准备，并互致问候．因故迟到或缺勤，应尽快报告． 公司员工的着装，能够反映其本人的修养和企业的形象，因此，区别场合和时间，穿适合的服装，是公司员工的着装礼节．就该十分留意身体气味和清洁，衣服要端庄大方，颜色协调．着装虽然不一定说明一个人的人格，但是端庄大方﹑干凈利落的着装却能反映一个人平素的修养． 不良仪态禁忌 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 礼仪篇（访客接待） 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年长的 ?自己公司的同事给别家公司的同事 ?低级主管给高级主管 公司同事给客户 ??非官方人事给官方人士 ??本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 ????? * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ????? * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ????? * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ????? * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ????? * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 ?????? * 不可递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ?????? * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 会客室入座的礼仪1 奉茶和咖啡的礼仪 步骤 1 ．准备好器具 步骤２ ．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３ ．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 1. 客人上电梯后，自已却没能上． 2. 在电梯里倚靠在电梯内壁上． 3. 把客人甩在一边不理． 4. 电梯里已经很多人，还叫客人上电梯． 目光接触的技巧 视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好． 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移幵． 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛． 具体说明时：用柔和的目光注视对方． 电话沟通技巧 无限商机一线牵！ 迟到、请假应由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电