AE人员的沟通力.pptVIP

Account Service在Agency的工作 在两个层面上思考AE人员的沟通工作 AE沟通工作的两个层面 沟通的方式 沟通的技术 沟通的方式—Account Service的工作执掌 沟通工作 (核心 —有效传递)： 促成Client对一般性Order详细说明 组织协调Client的重要Order的正式说明会 组织提案前Team的沟通和预演 准备并进行有效的一般性提案 协调、促进正式提案会的的准备和预演 协助组织正式提案会 沟通的技术 建立职业的沟通概念和技术 职业的沟通与生活中的人际交往 职业沟通 目的： 达成工作的目标 态度： 工作的“利益” 方法： 训练的、理性的 生活的交往 目的： 个人的情感交流 态度： 个人的性格的好恶 方法： 个人天性的、感觉的 与Client沟通的目的 保持稳固持久的客户关系 了解客户需求或面临的问题 贩卖创意 追求你所负责的业务的最大化增值 寻找更有挑战性的目标 以理性的职业态度对待与Client的沟通 挖掘客户心理 客户关心什么： 问题性因素 能否解决我的问题 多大程度解决我的问题 敏感性因素 价格 创意/质量 完成周期 服务 竞争 附加值因素 品牌价值/以往个案 风险 个人利益 挖掘客户心理 当Client的广告主管 来自于Agency时,比较关心 问题性因素 附加值因素 来自于MarCom or Sales时则更为关心 敏感性因素 附加