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第七章 网络营销公共关系 §1 网络营销概述 §2 网络营销公共关系概述 §3 网上公共关系的建立和维护 一、网络营销的概念 二、网络营销的核心概念 （直复营销 、4C与网络整合营销 、MIS系统 、产品FAQ ） 三、网络营销的具体内容 四、网络营销的优势 §1 网络营销概述 网络营销，也叫网络市场营销 ，是以互联网为主要手段进行的为达到一定的营销目标的营销活动。 一、网络营销的概念 直复营销： “直”（direct）：不通过中间分销渠道使企业和消费者连接 。 “复”（response）：顾客满意度的反馈。 直复营销的实质：企业与消费者双方信息交互的营销方式 。 网络营销就是一种典型的直复营销 。 二、网络营销的核心概念 传统市场营销的理论基础是4P组合： 产品（product） 价格（price） 分销渠道（place） 促销（promotion） 现代市场营销的理论基础是4C理论： 消费者的需求和欲望（consumers’ wants and needs） 成本（cost） 便利(convenience） 沟通(communication） 网络整合营销,是指使企业在满足4C的前提下，通过4P实现利润的最大化，同时消费者的需求也得到了满足 。 4C与网络整合营销： MIS系统（management infor