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電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究 電子化企業經營績效評估系統設計與實證分析之研究 陳振東 1 2 黃世豪 1 大葉大學資訊管理研究所 2 工研院產業分析師 E-mail: chtung@.tw 摘要 隨著資訊科技與網際網路的盛行，使得企業在 網際網路環境下的企業電子化經營 與管理模式已成為當前重要的課題。然而，在進行電子化企業經營績效評估的過程中 ， 常面臨許多模糊且不確定的非結構化問題，增加企業在網際網路環境下績效評估的困 難度，因而更加突顯電子化企業經營績效評估工作的急迫與重要性。基於平衡計分卡 的概念，本研究利用因素分析法，將電子化企業經營績效指標分為財務、顧客、企業 流程、人力資源、市場環境及資訊科技六大構面。進而，結合模糊理論與多準則決策 方法，構建一系統化的電子化企業經營績效評估系統，以協助企業進行績效評估，進 而改善企業營運績效，提昇企業競爭力。 關鍵字：電子化企業、經營績效、模糊理論、平衡計分卡 A System Design of Performance Evaluation and Demonstration for Electronic Business Chen-Tung Chen1 Shih-Hao Huang2 1Department of Information Management Da-Yeh University 2Formosa Plastics Group E-mail: chtung@.tw Abstract As the popularity of Information Technology (IT) and Internet, how to use Internet technique in the business management is the serious issue in the enterprise. Whereas, there will be many vague, uncertainly and unstructured problems encountered in the evaluation of electronic business (EB) management performance. Using the concept of balanced scorecard and factor analysis, we divide the enterprise management performance index into finance, customer, general procedure, human resource, market environments and information technology perspectives. And then, a systematic model has been proposed to evaluate the management performance of electronic business by combining fuzzy sets theory with multi-criteria decision-making (MCDM) method. Based on the ev