2004年TCL王牌彩电委托维修服务合同及附件15个c-附件5.doc

 附件5： TCL王牌彩电技术支持操作细则 服务管理部对服务商提供的技术支持主要有：提供定期的和不定期的技术资料、技术培训、电话咨询和维修指导、网站支持。 技术资料 TCL服务管理部每年会根据产品的推广情况和网络技术现状，编写一定数量和内容的技术资料。每编写一种新的资料，都会及时下发到网络服务商。 编写技术资料的种类 《产品维修手册》： 根据研发中心推出新品情况，对新型机芯编写维修手册，内容包括：该机型的基本功能、原理框图、印制板图、电原理图、所用IC的内部图、引脚功能、各脚正常工作电压、关键点波形、关键点电压、整机爆炸图、物料编码、相关技术参数、空白备注页等内容。 《服务管理专刊》：月刊，主要栏目有： 管理之窗：网络管理，网络经验推广，服务管理指标 技术之窗：技术论坛，备件管理，维修实例，网络答疑 服务动态：服务政策，行业动态 新线路图纸 《线路图集》： 根据实际情况，将最新推出的机芯线路汇编成册，便于维修时查阅。 根据新品的技术含量，以及网络普遍对该技术的掌握情况，还会编写一些原理解说性的技术资料。 新资料的发放途径： 对试点分公司的技术资料，由服务管理部随备件直接配发到分公司，由分公司技术支持人员负责安排及时发到服务商。发放的数量根据事先的约定及服务商的特殊需要。对一些大型服务商，会免费发一些供服务商存档，其余收费。 以往技术资料的申购: 目前，总部备件库共有多种以往印刷保存的珍贵技术资料。对资料不全，需要补充的单位，可按以下方法申购： 申购方法： 按备件的申购单填写，按备件的申购流程申购，费用计入备件费。对还不能直接向总部申购备件的服务商，可向经营部或分公司申请，由经营部或分公司代为申购。 技术培训 我公司根据TCL王牌彩电的上市进度及新技术的应用情况组织不同规模、不同层次的技术培训。按照2004年的培训计划，每个大型服务商将有两次机会，参加服务管理部组织的到TCL生产基地的为期10－15天的技术培训活动；其他服务商人员，将有两次机会，接受分公司技术支持人员的技术培训。 技术咨询、维修指导 分公司技术支持咨询电话： 服务管理部设有两部咨询电话： 0752---2601822 主要负责高端机的维修指导，其它疑难故障机维修咨询； 0752---2636287 主要负责产品质量问题的反馈，批量质量问题的解决技术方案，产品各类标准、证书保存； 咨询时间： 周一至周五： 8:30―12:00 13:30―17:30 周六： 9:00―11:30