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礼仪礼节规范手册 仪 态 篇 什么是仪容仪表? 仪容仪表指人的外表,包括人的容貌修饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。 专业的仪容仪表 能增强自信心 个人素质的体现 个人尊严的维护 获得良好的第一印象 整体要求： 符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力。 个人卫生 首饰佩戴 袜 子 鞋 子 工衣穿着 发 型 面部妆容 化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 “TPO”三原则 T （Time） 表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。??? P（Place） 表示场合，即穿着要应地。比如说上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。如果去休闲散步也穿西装套裙，既不舒适，又贻笑大方。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。??? Ｏ（Object） 表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。穿着性感的服饰出现在宾馆也容易使人产生不良的印象。 微 笑 微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。 国际标准： “三米六齿” 微笑训练 第一步：使用含字母“j q x”的字词 第二步：口、眼、心结合 第三步：微笑与语言、举止相结合 微笑服务 八个一样 领导在场不在场一个样 内宾外宾一个样 本地客与外地客一个样 生客与熟客一个样 大人小孩一个样 生意大小一个样 买与不买一个样 主观心境好坏一个样 眼神的运用 体态语言中，眼神最能倾诉感情，沟通思想。服务人员在公共关系交际中应充分利用这种无声语言，并正确的使用礼节。 目光接触的技巧 在运用眼神时,要遵守哪些礼仪规范? 1、目光投注的时间 2、目光投向的范围 3、视线的位置 4、闭眼的行为 站 姿 站姿总体要求挺拔,正确的站姿能够帮助呼吸和改善血液循环,减轻身体疲劳. 女士站姿 脚后跟并拢、双脚脚尖分开呈V字形 两腿绷直,膝盖夹紧、并拢 挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉 两臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面 头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15度 表情放松，面露微笑 男士站姿 两脚分开,稍微比肩窄 两腿绷直 挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉 两臂放松，右手握空心拳,左手握住右手手腕 头正颈直、下巴回收，双眼平视前方的基础上上扬15度 表情放松，面露微笑 女士坐姿 从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置。 穿裙子时，入坐前要将裙子捋平。 上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、双肩后展下沉。 膝盖并拢、脚后跟并拢、脚尖并拢。 双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上。 三个直角、两条平行线 眼睛平视前方、面露微笑。 男士坐姿 从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置 上身挺拔、收腹挺胸、立腰梗脖、双肩后展下沉 双脚分开与肩同宽 双手自然叠放在两腿的膝盖上 三个直角、两条平行线 眼睛平视前方、面露微笑 走 姿 女子走路应步子小、频率快 男士走路步伐稳、豪爽 走路时头部端正，目光平视前方 两臂在身体两侧自然摆动，脚尖朝前， 女士：走在两条非常相近的平行线上，两膝内侧有轻微摩擦。 男士：脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离 步态自如轻柔，有节奏感 优雅的蹲姿 照相时 拾起地上物品时 高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地。基本上以右腿支撑身体。用右手拾物左手搭在裙边.注意膝盖的方向不能朝着前方。 手 势 礼 仪 手势的运用 1、情绪手势 2、指示手势 3、模拟手势 4、象征手势 情绪手势 情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏发出的，常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、情绪、意向或态度。 指示手势 指示手势是用来指示具体对象的手势动作。 模拟手势 比划事物形象特征的手势动作叫做模拟手势。 象征手势 象征手势是表示抽象意念的一类手势动作。 手势的要求 手势不宜过多 手势不宜过大