[华南农业大学课件咨询心理学]第四章倾听的技术.pptVIP

第四章 倾听技术 －－－参与性技术 所谓倾听，是反映咨询员对来访者的谈话不仅仅是听听而已，并且还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实、所体验的情感、所持有的观念等等。它要求咨询员在听的时候，全身心投入，听有声之音、弦外之音、无声之音。同时还要求咨询员善于借助言语的引导，来启发、鼓励来访者自我表达，进而达到对来访者问题有广泛、深入的了解。 使用倾听技术的要求 倾听应有一个框架－－经验、情绪、行为 倾听与关注相结合 倾听应该客观、摒弃偏见 倾听者应该敏于反应 第一节 非言语观察技术 咨询过程中会出现大量的非言语行为，或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正，或独立出现，代表独立的意义，在咨询活动中起着非常重要的作用。 伊根认为，一个有效的咨询者应学会“倾听”和理解下列非言语行为： 躯体行为：如姿势、躯体移动和手势。 面部表情：如微笑、皱眉、撇嘴。 声音特征：如语气、音调、嗓音高低、抑扬顿挫、强调、停顿、沉默。 可观察到的自发的生理反应：如呼吸急促，出现暂时的皮疹，脸红，苍白和瞳孔扩张。 身体特征：健康状态、身高、体重、面色。 避免目光逼视 避免目光不定 避免目光过于亲近 音量 音调 语速 面部表情 身段姿态 人际距离 一、开放式提问(open question) 开放式询问是指咨询员运用“什么”“如何”“为什么”“能不能”“愿不愿