总额支付制度卓越计划实施后门诊病患满意度研究以某.pptVIP

總額支付制度卓越計劃實施後門診病患滿意度研究─以某區域醫院為例 大綱 緒論 研究背景 研究動機 研究目的 文獻探討 研究方法 研究假設 研究對象 研究工具 資料分析方法 研究結果 結論與建議 緒 論 研究背景 全民健保開辦至今，十年有成 ：(1)全民納保率達99%；(2) 民眾就醫方便，醫療院所特約率達92.54﹪；(3)低收人者受益更大；(4)減輕重大傷病患者負擔，人口僅占3%，但使用醫療費用24%；(5)民眾之滿意度維持在76-78﹪之間高滿意度；(6)英國經濟學人雜誌評比醫療保健表現，全球排行第二（中央健康保險局，2005）。 然而，由於我國進入老人化社會，與84年開辦時比較老人人口增加22%，醫療費用增加96%；重大傷病人口增加124%；醫療費用增加130%，健保局收入成長4.88%，支出成長6.09%，入不敷出發生財務危機，安全準備金即將告罄。 健保局為了抑制醫療支出，不得不陸續實施牙醫(87.07)、中醫(89.07)、基層西醫(90.07)、醫院總額(91.07)總額支付制度，衛生署於93年7月1日核定「醫院卓越計畫支付原則」。 研究動機 在政府飽受責難、健保制度面臨倒閉危機；醫院永續經營又受到挑戰的同時，最可憐還是民眾健康沒受到保障。 病患對實施總額支付制度又瞭解多少？影響有多少？可否經由病患對總額制度之卓越管理計劃實施前、中、後滿意度的變化，來瞭解病患