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四、E—配送交付 售后服务和返款处理。 第十二章 供应链管理与信息技术 业 务 流 程 合同捕获。客户合同信息的捕获和确认； 订单处理。确认订单信息为选货和包装做准备，包括信用确认、选货清单生成、发票、地址标签生成等； 选货和包装。选择正确的货物，并且进行检测、包装，以及运输前的准备工作； 装运。将产品从仓库运输到客户制定的地点； 五、E—同步化供应链 业绩卓越 基于Web的突破 新企业关系 实时管理的复杂性 对不可预知事件的优化 第十二章 供应链管理与信息技术 关 键 要 素 五、E—同步化供应链 第十二章 供应链管理与信息技术 第四节 基于网络中介的电子供应链协同运作模式 一、网络中介概念及其作用 二、基于网络中介的电子供应链协同运作模式 第十二章 供应链管理与信息技术 一、网络中介概念及其作用 中介：“为买卖双方之间的交易提供支持的组织，通过集中交易来创造经济的规模与范围，并以此改善交易过程的效率。” 第十二章 供应链管理与信息技术 一、网络中介概念及其作用 中介的主要功能： 消除具有不同信誉的交易方从事商务的市场上进 行交易过程中产生的摩擦； 稳定市场价格； 提高市场上商品与服务的质量． 第十二章 供应链管理与信息技术 网络中介是存在于电子商务市场中的中介，运作于虚拟的互联网环境中；职能上看，与传统市场中介一样是为了提高市场效率 第十二章 供应链管理与信息