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- 2017-09-29 发布于湖北
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目 次
1 总则 1
1.1. 适用范围 1
1.2. 规范性引述文件 1
1.3. 略缩语 1
2 系统概述 3
2.1. 建设目标 3
2.1.1 建立统一客户视图 3
2.1.2 实现多渠道接入 3
2.1.3 完善渠道管理、提供渠道业务支撑 3
2.1.4 加强市场营销、销售活动管理 3
2.1.5 提供产品生命周期管理 3
2.1.6 提高订单处理能力 3
2.1.7 提供全面的客户服务 4
2.1.8 全程全网的服务 4
2.1.9 综合的业务支撑。 4
2.2. 建设原则 4
2.3. 系统定位 4
2.3.1 IT系统划分 4
2.3.2 CRM系统在BSS中的定位 6
3 系统技术架构 7
3.1. 技术体系架构 7
3.1.1 设计原则 7
3.1.2 软件体系架构 8
3.1.3 接入层 9
3.1.4 业务逻辑层 10
3.1.5 数据层 11
3.1.6 关键技术 11
3.1.7 J2EE架构体系 11
3.1.8 工作流 12
3.1.9 交易中间件 13
3.2. 用户及权限管理 15
3.2.1 用户及权限管理架构 15
3.2.2 架构设计原则 15
3.2.3 系统技术架构 15
3.2.4 系统功能架构 17
3.2.5 身份认证 18
3.2.6 用户管理 19
3.2.7 权限管理 19
3.2.8 日志管理 20
3.3. 部署架
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