决策支持系统修稿.ppt

2、企业采用DSS后可能的预期收益 更高的决策质量; 沟通的改进; 成本的削减; 生产率的提高; 节约时间; 客户和员工满意度的改善。 * * 3、DSS的主要应用 1、销售支持：　　 每日按地区、部门、销售员和产品生成销售情况的汇总，给高级经理提供支持。这些报告标识了丢失的业务、挽回的业务和新的业务。根据需要还可以定制额外的周期报表，这些特殊的报表给经理提供了比较和趋势分析，有助于确定问题和机会。DSS应用能够分析和评价以往产品的销售，以确定产品成功或失败的因素。借助DSS，可以利用全公司的数据来推测一个决策所隐含的利润和收入。 * * 　2、客户分析和市场研究： 　DSS应用可以利用统计工具来分析每天收集的交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施，从而实现最大的利润。对于重点客户要提供更好的服务和更优惠的价格策略。对于潜在客户要进行促销以争取。对于易流失的客户要分析原因以挽回。由于客户关系管理是目前的一大热点，这方面的分析内容很多，作者将在后续的文章中详细介绍。市场研究包括：利用预测模型分析得出每种产品的增长模式，以便作出终止或者扩张某种产品的适当决定；企业品牌和形象的研究，以便提高企业和品牌的知名度和美誉度；分析客户满意度；市场规模和潜在规模的研究等。 * * 　3、财务分析： 　按年、月、日或其它自定义周期来进行实际费用和花费的比较