第六章团队组织 沟通技能.pptVIP

2、团队决策的模式 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 德尔斐法 团队沟通策略 团队沟通——坦诚交谈 其他团队沟通方式 不同角色的不同的沟通技巧 职场青虫 1、坦诚交谈 坦诚交谈的条件 悬挂假设 视彼此为伙伴 “辅导员”的掌控 真诚交谈关键——克服防卫心理 自我批评 自我反思与探询 2、其他团队沟通方式 聊天的工作群组 BS制度（“结对子”） 合作从管闲事开始 “决策总是在讨论之后” “过程审计”活动 信任“五角星” 一些知名企业团队沟通的技巧 讲故事 聊天 解除员工后顾之忧 帮员工制订发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 返聘被辞退的员工 口头表扬 3、不同角色的不同的沟通技巧 领导者 了解和理解团队成员的心理，尊重他们的要求，用一种“服务管理心态” ，而不是监管、控制的心态 其他团队成员 要理解领导者，积极主动地与领导者沟通 所有团队成员 理解、双赢、积极、宽容 成员间沟通要有有效反馈 是叙述性的而非批判性的 是明确而非笼统的 考虑到接收者和传达者双方的需要 引导出接收者可以有所行动的行为 用劝诱而非高压方式 选择恰当的时机 判断成员有效沟通标准 愿意做开放性的沟通，不害怕表达意见、想法及感受； 不同的意见与观点都会受到重视； 经由坦诚关切的回馈，彼此了解优缺点； 积极倾听； 充满信任与接纳的气氛，凝聚力强。 有良好的工作关系与沟通技巧，才能有效率的将资源运用在解决问题及做决策上。 一旦发生团队内部冲突 ，怎么办？ 我们应该本着什么样沟通原则进行团队成员间的沟通？ 解决冲突的方式有哪些？ 成功团队的特征 （1）所有成员明确团队目标，并能全身心投入 （2）团队成员具有强烈的归属感和责任感 （3）团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 （4）团队成员积极参加决策，为提供有效的解决问题方案献计献策 （5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音 （6）一旦做出决策，团队成员会全力以赴加以实施 （7）团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减 （8）团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通 精华回顾 合作精神，各尽所能 坦诚沟通，共同决策 回答员工关心的问题。 准确、有效地传达重要信息。 诚实的沟通与交流。 * 团队咨询专家：丹尼斯·金劳 * BS制度：丰田公司 合作从管闲事开始：美国施乐公司 第六章 取经团队 领导者：唐僧 成员： 孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马 以德服人 以善待物 以诚达标 以志励人 以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑 教育，反复的教育！ 如来、观音－－上级领导 团队其它成员－－猪八戒、沙僧、白龙马 良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心 解决团队问题的骨干 团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行 增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处可见 容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告 对唐僧还算忠心 关键时刻能助一臂之力 但很难靠它扭转失败之局面 偶尔还起反面作用 忠厚诚实，团队调和力。 缺少创造力，平凡但实在。 业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。 脚夫。 能解决主管业务及业务之外的琐事，忠心耿耿。 不能多，也不能少。 共同目标 西天取经 修成正果 如何决策？ 如何解决冲突？ 成员间如何沟通？ 如何保证团队建设？ 主要内容 团队的概念与特征 高效团队沟通的特征 团队内部各种角色在沟通中的作用 团队决策的类型与模式 团队沟通策略 团队的概念与特征 团队的发展历程 群体的概念 团队的概念及特征 团队与群体的区别 嗨，打不开？ 帮帮他，没有这把钥匙打不开 群体的概念 美国管理学博士史蒂芬·罗宾斯认为：所谓群体，就是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 成员之间的关系 成员的工作流程 聚集在一起的目的 团队的概念 团队由一群能够共同承担领导职能的成员组成，他们共同努力，以各自独特的方式在所处的环境中共同完成预先设定的目标。 规模较小 自己塑造目标 共同责任 互补性的技能结合 绩效结果 高效的领导 高效的沟通 团队与群体的区别 团队咨询专家丹尼斯·金劳认为，两者在功能和性质上不一样。团队始于群体，但团队能够达到更高的质量水准。团队成员之间会产生特殊情感，并会创造出重要的工作流程，在其发展过程中会形成自己的领导特色。 美国学者卡曾巴赫和史密斯认为，工作群体的绩效主要依赖于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个人的不同角色和能力而尽力产生的乘数效应。 群体和团队的实例区分 (1)举例 下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? △ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客 群体和团队的实例区分 (2)举例 N