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（四）三贵之道 君子所贵夫道者三：动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍（悖）矣。（《论语?泰伯》） 美国心理学家艾伯特·梅拉比：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。 动容貌 第一印象：先入为主。 出门如见大宾。（《论语?颜渊》） 艾柯卡与父亲的对话。 貌思恭。（《论语?季氏》） 正颜色 《晏子春秋》：二桃杀三士（公孙接、田开疆、古冶子 ）。 美国著名推销员乔·吉拉德的“250定律”。 日本售货员的5万次鞠躬。 色思温 色思温。（《论语?季氏》） 力戒： —骄淫之色。 —谄媚之色。 —苟笑。 —冷漠之色。 —虚伪之色。 —德色。 正色先正心。 —老板与乞丐。 出辞气：态度 鹦鹉能言，不离飞鸟；狌狌能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？ （《礼记?曲礼》） “口德”：打人不打脸，揭人不揭短。 出辞气：时机 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。（《论语?里仁》） 案例：杨修之死。 出辞气：行胜于言 讷于言而敏于行。（《论语?里仁》） 先行其言，而后从之。（《论语?为政》） 古希腊谚语：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。 （五）修己之道：路径选择 不力行，但学文，长浮华，成何人？但力行，不学文，任己见，昧理真。（《弟子规》） 干中学与学中学。 干中学的内涵 系统地解决问题。 试验。 从过去的经验中学习：有价值的失败与无意义的成功。 向他人学习（三人行必有我师焉，《论语?述而》） ：向同事学习、向同行学习（标杆管理）、向顾客学习。 组织内的知识扩散。 课堂讨论：知识管理的两难处境 知识分显性知识和隐性知识。 显性知识容易编码的特点使其在企业内具有很强的学习效应，但却容易被竞争对手所模仿；隐性知识具有较好的隔离机制，但在企业内部的传播也较为困难。 如何摆脱这种两难的处境？ 干中学与中医论 张瑞敏的中医论。 彼得?德鲁克的《二十一世纪管理挑战》：对经理人来说，到头来只有一个方法去取得资讯，那就是：御驾亲征。 学中学的价值 应对知识折旧。 构筑系统框架。 克服隧道视野（打破惯性思维）。 修己之道：学与思 学而不思则罔，思而不学则殆。（《论语? 为政》） 静为噪君。（《老子》二十六章 ） 马丁?路德的静跪功课。 比尔?盖茨的闭关修炼。 从“埋头拉车”到“抬头看路”。 闭环管理 曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？” （《论语? 学而》） “戴明环”（Deming Cycle）的PDCA循环：Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理) 本讲关键词 行有不得者皆反求诸己 胜人者有力，自胜者强 和其光，同其尘 知（智）者不惑，仁者不忧，勇者不惧 毋意，毋必，毋固，毋我 己所不欲，勿施于人 动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣 色思温 静为噪君 吾日三省吾身 修己以敬。 修己以安人。 修己以安百姓。 ——《论语?宪问》 * 企业家修养 ——基于传统文化的思考 刘刚教授 引言：企业家的人文底蕴 来源 主要观点 治国之道及历史实践 易经 讲究“阴阳相济”、“刚柔有应”，提倡“自强不息”、“厚德载物” 儒家 主张“仁政”，以“仁”为其基本内涵，以“礼”为其外在表现，强调“为政以德”，崇尚“中庸之道”，注重人与人之间的伦理关系 道家 主张“道法自然”，崇尚返璞归真，强调“无为而治”，用系统、辩证的视角看待问题 法家 基于“好利恶害”的人性论，主张“以法治国”，强调“不法古”、“不循今”，提出“法”、“术”、“势”结合的治国方略 墨家 主张“兼爱”、“非攻”、“尚贤”、“尚同”、 “非命”、 “节用”等 杂家 兼收并蓄，汇集不同学派的观点，融合诸子百家的思想 史书 记载历史上政治、军事、外交、文化、民族等方面重大事件及言论，《左传》、《史记》、《资治通鉴》表现“民本”思想，强调等级秩序及宗法伦理 兵书及经典战例 主张因势任势，注重奇正结合，讲究权变与创新，包含丰富的朴素唯物论与辩证法思想 生产经营实践及其总结 主张发展工商业，讨论国家经济政策及生产经营、技术管理之道，注重对市场供求规律及价格规律的总结及运用 文学作品 蕴涵着丰富的战略管理、竞争谋略与领导艺术等方面的管理思想 传统文化中的管理智慧来源 全盘西化的反思 西化的三个层面：工具、制度、精神。 橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。（《晏子春秋》） 人文底蕴：开放过程中的立国之本。 战略 STRATEGY 结构 STRUCTURE 制度 SYSTEMS 作风 STYLE 共同价值观 SHARED VALUES 人员 STAFF 技能 SKILLS 从管理三角形到7S管理模式 战略 STRA