家世界大型综合超市--商品部助理岗位职责.pptVIP

商品部经理助理岗位职责 总部运营-流程标准化 目 录 顾 客 资 产 员 工 商 品 商 品 商 品 陈 列 绩 效 * * 运营中心 * 运营中心 ? 顾客：每天、每周、每月 ? 资产：每天、每周、每月 ? 员工：每天、每周、每月 ? 商品：每天、每周、每月 ? 陈列：每天、每周、每月 ? 绩效：每天、每周、每月 ? 每天 1. 关注各分类基础工作，创建自助、舒适的购物环境； 2. 关注顾客的购物过程； 3. 随时对顾客在购物过程中发生的问题进行解答； 4. 随时解决顾客的投诉问题 。 ? 每周 1. 至少一次主动与顾客沟通，了解顾客需要； 2. 根据顾客需要制定调整计划并落实； 3. 统计本周顾客投诉情况，对问题商品进行处理； 4. 根据顾客投诉记录，分析顾客最关心的问题，并改善。 ? 每月 1. 统计本月顾客最关心的问题，并检查改善结果； 2. 统计本月客诉记录，并对问题供应商进行处理； 3. 制定改善计划，并追踪落实； ? 每天 1.用电设备，测试设备的状态完好，可正常使用； 2.安全、合理地安排使用属具，防止属具的丢损现象发生； 3.卖场清洁与仓库的整洁（依清洁计划）。 ?