31-营销话术汇总.pptVIP

电话营销步骤 1、初次电话拜访话术 2、突出优势，引发客户兴趣。 3、处理客户异议 4、竞争对手对比 5、交互访谈，了解客户情况。 6、促成销售意向。 交互式沟通 与客户进行交互式的沟通，清晰了解客户目前情况。 1、目前规模（坐席数、电话量） 2、客户应用方向 3、目前的使用产品情况。 4、了解竞争对手价格。 * * 营销话术汇总 1 初次电话拜访（开场白） A、身份转变，突出移动。 示例1：－你好，我是移动公司的，通过系统了解到贵司是我公司大客户，现我公司做了一个活动，可免费给贵司开通一个400服务号码，不知贵司电话这方面属哪个部门管理，方便时间我可带协议过去给你公司办理一下。 示例2：－您好，这是中国移动４００７给您打来的电话，现推出４００７企业全国服务号码，请问贵公司是那位负责这块．．．．．．．． 示例3：－您好，因铁通并入移动了，所以近期移动为了扩大影响力，现推出优惠活动，申请４００７号码，免开通费、月租费、功能费．．．．．．．． 示例4：－你好，通过对你公司的了解，发现你公司是全国分布服务的公司，但是你公司目前的电话都是当地的电话，非常不方便客户的联系，由此，我公司现在推出全国统一的服务热线4007和95105的号码，可以将你公司所有服务点的电话全部统一成4007一个服务号码，而且可以根据客户所在的位置直接落地到当地的服务点，客户还不用支付长话费，你看几时方便我给你送去相关资料了解一下？ 2 、引起客户兴趣：介绍产品突出优势 示例1：－您好，我们4007号码跟其它号码最大优势是，它不仅仅是一个号码，还自带一整套的呼叫中心平台功能，免去了咱们企业自建呼叫中心的硬件成本。而且修改灵活。。。。。。。。 示例2：－我们向您提供的不单单是一个号码，我们还会免费向您提供一个呼叫中心的功能，呼叫中心有.. 重点突出我们公司除了4007号码以外，还有免费的呼叫中心平台，可以为企业节省自建呼叫中心的成本投入； 突出我们与电信网通的价格优势 通过行业成功案例的简单介绍，并提出可以当面沟通，给对方演示我们的呼叫中心平台管理功能。 重点突出我们平台的整合优势 突出功能的免费使用，并与自建做比较，突出成本的节省 通过成功案例的讲解，让客户清楚行业其他公司的应用，起到效仿作用，并向对方重点讲述我们的专业建议 要点： 3 竞争对手对比：客户咨询与4006，4008对比有哪些优势 话术1－我们4007号码有别于其它号码，在于我们４００７自带呼叫中心平台功能，所以４００７后面绑定的电话可以是手机、座机、小灵通，而且数量不设限。。。。。。 话术2－您的4008，4006是什么时候申请的，您知道具体的资费是多少吗？是这样子的，电信重组以后我们对资费进行了调整，我相信我们的资费绝对是有竞争力的，可以为企业节省成本，而且我们会免费向您提供一个呼叫中心的功能。他们向您提供这些功能了吗？ 话术3－现在铁通并入移动了，所以４００７比４００８和４００６在手机用户这块，更具有优势。 话术6－A特有的功能；B价格；C了解客户目前的应用，结合我们平台的功能提出更好的应用方案。 话术4－我们4007与4006、4008的比较，重点在于功能，其次是单价，突出4006、4008只是单号码的接入，无专业的呼叫中心功能，并重点介绍我们分布式应用的优势。 话术5－如客户提到4006和4008都有功能，应该在详细了解对方了解4006、4008的程度予以解答，重点提到4006、4008所提供的功能，只是最简单的语音问候功能，如果对方称他们也有按键转接的功能，那么你就应该提出他们是借用10000号或者114的冗余呼叫中心功能来为企业提供服务，首先在分布式呼叫中心没有办法满足企业的需求，其次目前10000号及114的功能是要收费的。 话术7－他们只是一个全国的号码接入没有呼叫中心的功能 绑定号码也受限制并且手机用户不能识别是长途还是市话 4 公司身份介绍 话术2－我们这边归属于铁通总部管理，五年前是总代理商，经过五年的发展，现在已经发展成４００７和９５１０５的呼叫中心平台技术服务商了，所以号码开通到售后服务都由我公司全权完成，总部现在只管理，主要是合同方面的管理，所以跟您签定合同时，您同时也要跟铁通总部签一份，都是一式三份，您一份，我们一份，铁通总部留一份。 话术3－我们是铁通呼叫中心技术服务商，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的 其他分公司只享有一个号段并且不可以夸区开展业务。 话术1－当客户问到我们与铁通的关系时，我们可以向对方说明我们对外是铁通集团4007全国的总代理，铁通授权400呼叫中心业务技术服务商 话术4－我们是铁通的呼叫中心事业部，和铁通总部直接合作的独享4个号段由总部直接管理另外呼叫中心的平台功能也是由我公司做的 其他