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TechNet TNT1-16 从管理和运营的角度看IT 1. MOF简介 从管理和运营的角度看IT系列讲座介绍 1. MOF简介 2. MOF理论基础-上 3. MOF理论基础-下 4. MOF 过程模型 5. MOF团队模型 6. MOF 风险管理原则 今日议程 IT和IT运营所面临的挑战 MOF简介 思考 Business vs. IT ？ 什么是运营(Operations) ？ IT所面临的挑战是什么？ 业务需求的变革与IT发展的关系？ 如何为mission-critical的应用提供可靠的IT服务？ 游戏规则正在改变 Business 所面临的挑战 更加错综复杂的外界环境 更少的可预见性 竞争加剧 更多知识型和高要求的客户 全球化 Business必需作出的应对 更快的反应 更强的适应性 多快好省 (More productivity / lower costs) 更好的风险管理 IT: 双刃剑 信息技术的迅猛发展制造了如下的”麻烦” 更加错综复杂的外界环境 更少的可预见性 更多知识型和高要求的客户 解铃还须系铃人 IT也为这些麻烦提供了相应的解决之道 Challenge and Respond IT所面临的挑战 更高的用户期望值 高度的复杂性和需要不断整合的平台 有限的时间 IT运营必须作出的应对 目标 提高质量 降低成本 有弹性 (agility, 敏捷) 行动 实现结构化的流程 简单易行的制度 提高自动化程度 建立有效的用户支持团队 业务部门需要IT提供什么：好的服务 好的服务是： 有吸引力的 A service that I want to use 可信赖的(reliability ) A service that’s available when I want it 有效率的(efficiency) A service that cost less to deliver than its value to the business IT operations is primarily responsible for the last two – reliability and efficiency. IT服务的两大基石 IT服务通过IT运营(Operation)来提供 IT运营是与客户密切接触的最前线 IT运营负责那些提供IT服务的基础设施(网络架构、服务器平台) 例如: 邮件系统, 电子商务, 网上银行, 手机通讯… … 运营管理的重要性 MOF简介 MOF的构成 MOF的使命(vision)和目标(goals) MOF和ITIL的关系 MOF所包含的三个过程 MOF的理论来源和基础 Sources of Operations Expertise ITIL – body of industry best practice in service delivery and IT operations Customers – currently achieving operational excellence Partners – with long experience of mission-critical computing Microsoft’s own IT group – who run both internal systems and a large collection of Internet services Microsoft product groups – who understands our technology better? Microsoft field consultants and support engineers – working with customers to help them succeed MOF的使命 Create comprehensive operations guidance to help customers achieve mission-critical production system reliability, availability, and manageability on the Microsoft platform MOF的目标 Address process, organization, and technical operations on the Microsoft pla