《消费者保护法》 教学辅导二.docVIP

《消费者保护法三、三包相关问题 6 、 “ 三包 ” 商品经营者违约时应承担哪些责任？ 违约的民事责任包括： 　　 （ 1 ）负责 “ 三包 ” 。对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应承担运输等合理费用。 　　 （ 2 ）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，并应当承担消费者必须支付的合理费用。 　　 （ 3 ）经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 7 、消费者的权利有哪些？ 　　依据我国《消费者权益保护法》第二章的规定，消费者依法享有广泛的权利，这些权利主要包括以下几个方面： 　　 （ 1 ）保障安全权。这是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。 　　 （ 2 ）知悉真情权。或称知情权、了解权。指消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。 　　 （ 3 ）自主选择权。这是指消费者所享有的自主选择商品或者服务的权利。 　　 （ 4 ）公平交易权。消费者依法享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 　　 （ 5 ）获得赔偿权。消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法得到赔偿的权利。 　　 （ 6 ）依法结社权。根据《消费者权益保护法》第 12 条的规定，消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 　　 （ 7 ）知识获取权。这是指消费者有获得有关消费者权益保护方面的知识的权利。 　　 （ 8 ）维护尊严权。《消费者权益保护法》第 14 条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 　　 （ 9 ） 监督批评权。这是指消费者对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议、对违法行为进行检举、控告的权利。