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项目背景（续） 项目背景（续） 项目组走访长江三角洲地区的主要城市，拜访了包括行业协会，货代，承运，物流公司和客户在内的68家不同类型的企事业单位 目前中国外贸进出口货物80%以上是通过货代组织安排运输的，从全球货运市场来看，货代公司仍然占据重要位置 当前中国国际货代企业总体竞争力不高 国际货代行业竞争者众多，竞争手段主要是价格战，企业缺乏提供差异服务的意识和行动，导致利润率每况愈下 大部分的货代企业已能提供较完善的基础货代服务，但很难为客户提供差异化的增值服务 同时，进入WTO后，中国的物流市场和货运市场将逐步向外资企业开放，宏观政策的约束将放宽，资本与技术的引进将进一步带动整体货运市场的发展 主要外资货代已经登陆中国，建立合资企业或办事处，并在全国铺设网点，给内资的货代企业带来了竞争压力 客户对服务的要求越来越高，这对国际货代提升整体竞争力提出了新的挑战 此外，国际货代对客户的服务承诺还受到承运商的寡头垄断的制约 在日益激烈的货代行业竞争中，货代企业要获得成功，有一些关键的成功要素是必须留意的 外服货运分公司在国内端的服务质量和品牌上具有优势，而在网络、承运商关系上与主要竞争者有较明显的差距 与国际市场相比，中国航空货运、海运和快递业务的发展均高于国际增长水平 综合上期报告，中国航空货运、海运、快递、私人行李及会展运输市场的发展均有不同程度的增长 而中国的物流市场充满了巨大的发展商机… 仅从以下八个行业的物流支出来看，总的市场规模就高达3400亿人民币＊ 因此，许多不同性质的企业开始转向物流发展，主要有四类 UPS从陆运起家，发展成为最大的航空货运公司，近几年开始向物流企业发展 NOL/APL公司在海洋运输占有重要的地位，1998通过收购APL LOGISTICS, 宣布进入物流企业 MSAS是以货代业务为起家，1999年通过与Exel Logistics的合并，宣布进入物流行业 Ryder是以陆地运输为基础，目前是世界最著名的物流企业之一 东浩外服物流公司的远景目标 东浩外服物流公司的远景目标：突出的五个方面 战略选择 业务策略：业务组合 业务策略：业务组合 业务策略：业务组合 业务策略：业务组合 业务策略：业务组合（续） 业务策略：业务组合（续） 业务策略：货代业务发展重点 业务策略：非贸业务发展重点 业务策略：非贸业务发展重点（续） 业务策略：快递业务发展重点 业务策略：物流业务发展重点 业务策略：物流业务发展重点（续） 业务策略：物流业务发展重点（续） 业务策略：物流业务发展重点（续） 1.2 地域策略：国内布点原则 地域策略：国内布点区域 地域策略：海外布点原则 业务演进：业务阶段划分 业务演进：各演进阶段主要任务 业务演进：各演进阶段完成的检验要点 实施计划：进入期行动指导原则（第一年） 实施计划：进入期行动指导原则（第二年） 实施计划：发展期行动指导原则（第三年） 实施计划：发展期行动指导原则（第四年） 实施计划：发展期行动指导原则（第五年） 组织架构：整体组织架构方案 组织架构设计：新增的职能（部门） 组织架构设计：现有业务板块 组织架构设计：总部职能部门与业务分公司关系 组织架构设计：总部与区域分公司关系 组织架构设计：初期与外服共享部分职能 在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素 流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果 清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责 一个完善的流程是由以下部分组成 …还需要有专门的人负责监督流程的整体表现 流程负责人肩负的职责包括： 追求管理的效率要求传统组织结构中相互独立的职能部门向流程化业务组织改变 业务流程将企业中的职能部门与企业的业务价值链有机地结合起来，冲破了传统的部门藩篱 图表符号 图表符号(续) 业务流程记录工具 - 泳道式图表 战略对管理和业务流程的要求 管理和业务流程设计的原则 管理和业务流程框架 流程名称：客户管理流程流程拥有者：业务分公司营销管理部 流程名称：客户管理流程(续)流程拥有者：业务分公司营销管理部 流程名称：信用管理流程流程拥有者：总部财务部 流程名称：信用管理流程流程拥有者：总部财务部 许多企业关心和思索的问题 许多企业忽略的问题 措施 ——绩效管理体系 为什么绩效管理体系是重要的？ 企业的目标 长期目标 市场占有率 公司品牌 研发策略 企业发展策略 组织策略 企业竞争力 产品组合策略 企业发展的理论和市场经验证明当一个企业的组织以及人力资源达到优化组合时，它的业务才能得到改进或取得长期发展 绩效管理是一条连接企业目标和个人的纽带 绩效管