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物流操作实战手册 目录 第一章序第二章物流操作及操作管理员第一节什么是物流操作第二节物流操作的意义第三节??什么是操作管理员第三章物流操作术语第一节单位术语第二节过程术语第三节运单术语第四节运单链术语第五节标签术语第六节件术语第七节承运单据术语第八节? ? 其他术语第四章操作管理员所需掌握的知识第一节掌握委托方的信息第二节掌握承运方的信息第三节掌握派送方的信息第四节掌握中转单位的信息第五章物流操作流程第一节承运过程总流程第二节取货指令处理过程第三节取货过程第四节分拨过程第五节出港发货过程第六节到港提货过程第七节??派送过程第六章操作管理员的工作内容及方法第一节操作管理员的岗位解释第二节操作管理员的工作内容第三节组织管理操作的内容和方法第四节加强操作管理的内容和方法货代新人第一步 如何打电话 第一章 序 随着中国经济的持续高速发展，物流市场也水涨船高不断升温，越来越多的物流企业应运而生。伴随着物流企业的不断增加，物流市场对于物流人才的需求也到达了如饥似渴的程度。另一方面，人才需求的加大也促进了物流人才的身价提升，以前被人认为是“下三流”行业的物流行业也正吸引着越来越多优秀人才的加入。于是，越来越多的大中专院校纷纷设立了物流专业，同时社会上以获取物流等级证书为培训目的的培训机构也如雨后春笋般应运而生。在笔者多年的实际工作当中，曾担任过很多次面试官的角色。可是让笔者感到遗憾的是，物流专业毕业的学生和通过培训获取了某级物流证书的应聘者往往通不过面试。主要原因在于，他们根本不清楚自己想要或者能够胜任什么岗位。由于没有实际操作经验，企业不可能直接让他们从事重要的岗位，只能让他们从基层的实际操作干起。这时候，他们中的大部分人都无法接受这个结果，显而易见他们认为他们的所学不应当也不可能从最基层的岗位开始。即便有人接受了企业的这种安排，在进入企业后也往往因为事实与理想相差甚远，过不了多久就辞职而去。而与之相反的是，很多没有经过专业培训却有着相当实际操作经验的面试者往往会得到面试官和企业的青睐，面试通过的机率也就大得多。然而，这些人由于缺乏理论知识的指导，虽然拥有经验却很难有上升的空间，往往很难得到进一步的晋升，时间一长可能又会辞职而去另觅高枝。笔者认为，虽然扭转物流人才匮乏和人员流动频繁的现状非常困难，但如果能够通过将自己多年积累的经验转化成文字，然后呈现给那些已经具有理论知识基础却没有实际经验的读者进行参考，相信或多或少也可以提供一些帮助。笔者曾多次到书市上试图寻找与实际操作相关的物流书籍，但所能找到的都是物流理论方面或者认证培训方面的书籍。所以笔者就想，如果有更多的人能够将自己的实际操作经验化成文字提供给他人参考，对于物流人才的培养一定会起到很大的作用。由此，笔者虽然从事物流行业的年头有限，但也想为物流人才的培养提供自己的微薄之力，本着这个目的，才有了本书的形成。由于没有可参考书籍，本书的大部分观点都是笔者一家之言，希望此书如能面世，可以得到其他专家学者的大力指正并不吝赐教。本书所要探讨的是国内物流运输及与其相关的实际操作知识，并试图通过对操作管理员的定义及对其的工作阐述来达到让读者了解整个操作相关因素的目的。同时，为了能够让读者能够很容易理解这些操作相关因素，笔者在本书中引用了大量的数据并提供了很多的讲解事例。另外，由于目前很多物流概念没有统一的称谓，为了让读者不至于误解，本书所涉及到的一些概念和定义尽可能符合流通术语，如果是笔者自己的定义，笔者会做出详细的解释，希望读者朋友们在阅读本书时，能够通过对概念的解释来明了各种概念的内涵。而对于概念本身，实际上只是一个称谓而已，仅供参考。 第二章 物流操作及操作管理员 第1节??什么是物流操作●狭义的概念：所谓物流操作就是掌控物流作业从始到终的过程。通俗的说物流作业就是将客户委托的货物从客户指定的提货地点提取并按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点的过程。我们通常将一次运输作业称之为一个承运过程，那么物流操作就是贯穿整个承运过程的掌控过程。这种物流操作概念在目前的物流行业中是被普遍认可的。●广义的概念：所谓物流操作就是操控物流作业信息作用于物流服务的过程。亦即通过收集、整理各种信息，指令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念已经不仅仅局限于某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通过信息的操控作用于货物的操控以及客户提出的其他需求。这种物流操作的概念也已经被越来越多的人所认可。第2节??物流操作的意义是什么一个企业的竞争力体现什么地方？对于生产型企业，其竞争力取决于其所生产的产品；