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管理知識簡介 吳飛 什麼是管理? 人類活動的特點 1. 目的性 2.依存性 3.知識性 管理的概念 是在社會組織中,為實現預期目標,以人為中心進行的協調活動 管理的職能 1.計劃 2.組織 3.領導 4.控制 5.創新 管理者的角色與技能 1.人際角色 2.信息角色 3.決策角色 1.人際職能 2.技術職能 3.概念職能 管理學的研究方法 規納法 從典型至一般 試驗法 人為造條件並得出普遍適用至一般 演繹法 從實例到一般至廣泛適用 管理的基本原理 系統原理 人本原理 責任原理 效益原理 倫理原理 管理的基本方法 法律的方法 行政的方法 經濟的方法 嚴肅性、規範性、強制性 權威性、強制性、垂直性、 具體性、無償性 利益性、關聯性、靈活性、 平等性 組織文化(一) 組織文化核心是組織價值觀 組織文化中心是以人為主體的人本文化 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 組織文化的重要任務是增強群體的凝聚力 組織文化(二) 組織文化 中介文化 深層文化 表層文化 結構 層次 物化文化 1.制度文化 2.管理文化 3.生活文化 觀念文化 組織目標 組織宗旨 組織精神 價值標準 組織道德 團體意識 結構 層次 組織形象 組織制度 組織行為 組織素質 組織道德 組織價值觀 組織理念 組織精神 構成 要素 組織文化(三) 結構 體制 戰略 作風 技能 人員 共同 價值觀 組織文化(四) 組織文化的塑造途徑 選擇價值標準 選擇價值標準 強化員工認同 鞏固落實 豐富發展 提煉定格 組織的設計與人員配備 組織的設計是對管理人員勞動的橫向和縱向進行分工 人員配備是組織設計的邏輯延續 人員配備原則 管理人員選聘的標準 因事擇人 因材使用 人事動態平衡 有管理的欲望 正直誠信的品質 溝通的技能 冒險的精神 決策的能力 領導與領導者 領導就是領導者指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程 領導的作用 指揮作用 協調作用 激勵作用 領導者的條件 思想素質過硬 專業素質過硬 業務技能過硬 分析、判斷和概括能力;決策能力;組織、指揮和控制能力;溝通、協調企業內外關係能力;探索和創新能力;知人善任能力 身體素質過硬 激勵 激勵即動機,是人類的一種精神狀態,為滿足某種需求而對人的行動有激發、推動、加強的作用 生理需求 安全需求 社交需求 尊重的需求 自我實現的需求 需求的分類 激勵實務 委以恰當工作,激發內在熱情 下確評價工作,合理給予報酬,形成良性循環 掌握批評武器,代消極為積極 加強教育培訓,提高員工素質 溝通(一) 溝通是指可理解的信息或思想在兩人或以上的人群中的傳遞和交換的過程 信息 翻譯 傳遞 接受 翻譯 理解 理解 翻譯 信息 翻譯 傳遞 接受 接受者 發送者 反饋 反饋 干 擾 溝通(二) 個人因素 人際因素 環境因素 技術因素 溝通的障礙 如何克服溝通障礙 明了溝通的重要性,正確對待溝通 學會听的藝術 創造一個相互信任有利於溝通的環境 縮短信息傳輸鏈,拓寬溝通渠道 溝通(三) 表現出興趣 全神貫注 該沉默時必須沉默 選擇安靜的地方 要 不要 爭辯 打斷 從事與談話無關的活動 過快地或提前作出判斷 听的藝術 人際留適當的時間用於辯 論 沒聽清楚可要求重復 發覺遺漏時直截了當地問 草率地給出結論 讓別人的情緒直接地影響你 結束語 順道 重人 人和 守信 利器 求實 對策 節儉 法治