义乌市旅游行业文明礼仪教育活动实施方案.docVIP

义乌市旅游行业文明礼仪教育活动实施方案 根据金华市旅游局有关通知要求，为进一步深化旅游行风建设，从今年9月开始，我局决定在全市旅游行业内开展文明礼仪宣传教育活动，现制定具体实施方案如下： 一、指导思想 以“讲职业文明礼仪，树旅游行业新风”为主题，以《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为基本要求，着眼于旅游行业从业人员和旅游者素质提高，着眼于旅游环境进一步优化，着眼于社会全面进步，通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪践行，促进旅游行业的服务规范，提高我市旅游行业的整体服务水平，进一步深化旅游行风建设，为推进我市旅游业的发展，为国际性商贸城市建设创造良好的人文环境。 二、组织领导 成立义乌市旅游行业文明礼仪教育活动领导小组。由陈明局长任组长，王明金、吴建华副局长任副组长。领导小组下设办公室，金文梁任办公室主任，王小勤、金艳、黄晓英为办公室成员。 三、活动内容 （一）要求全市旅游行业要进一步加强职业教育，强化文明礼仪教育，把学习职业礼仪、实践职业礼仪、展示职业礼仪和宣传职业礼仪贯穿于“讲职业文明礼仪，树旅游行业新风”主题宣传教育活动的全过程。 （二）以开展文明礼仪教育活动为契机，旅游局机关要深化理论学习，强化廉政教育，抓好“三德”建设和交通建设，努力为创建学习型、文明型、效能型机关。开展“扶贫济困送温暖”等活动，把文明礼仪教育融入日常工作、学习和生活。积极创造条件鼓励和引导机关干部参加有益身心的娱乐活动。 （三）继续加强旅游从业人员日常培训中的职业文明礼仪教育。在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设有关课程，开展文明礼仪教育。积极组织参加全省饭店业服务技能大赛，通过前厅、客房、餐饮、调酒四个工种从业人员的选拔，使全市饭店从业人员得到一次学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会，树立起旅游从业人员良好的精神风貌。 （四）加强旅游景点开展文明礼仪宣传活动。加强对旅游区（点）所有管理人员的文明礼仪教育，营造旅游区（点）的文明旅游环境；加强对旅游区（点）导游员（讲解员）的文明礼仪教育，使导游员（讲解员）在进行文明导游的同时成为旅游行业文明礼仪活动的宣传员。在旅游景点加强文明礼仪宣传活动，通过设立文明礼仪宣传牌，使广大旅游者及旅游从业人员受到文明礼仪教育。在旅游景点积极开展游客文明旅游活动，促使游客在旅游过程中自觉保护环境、讲究卫生、爱护公物。 （五）加强对星级旅游饭店、旅行社开展文明礼仪宣教活动的指导，积极推广省旅游局制定的旅游行业文明礼仪规范。 1、以企业自我教育、自我提高为主，要求各旅行社、星级饭店制定贯彻《实施方案》的工作计划。围绕如何提高服务质量，如何提高企业内部管理水平，如何树立诚信形象，如何提高从业人员的职业道德素养和业务工作技能四个方面，加强培训，完善制度。确定银都酒店、恒风旅游公司为试点单位。 2、总结经验，推广和宣传。我局结合宣教活动，在全市旅行社、星级饭店行业深入推行“诚信旅游活动”，旅行社行业重点抓好旅游合同的推广和旅游市场秩序的规范工作，星级饭店重点抓好规范服务质量和提高专业化管理水平。 四、工作步骤 第一阶段：宣传发动及典型引路阶段（时间9月—10月），传达贯彻实施方案，要求各旅游企业广泛发动并结合本地实际情况提出相应实施意见。银都酒店、恒风旅游公司两家试点单位在10月10日之前书面完成试点总结报市旅游局。 第二阶段：推广典型及普及教育阶段（时间10月—11月），通过各种形式宣传推广典型单位经验；推广省旅游局制定的旅游行业从业人员文明礼仪规范。 第二阶段：总结经验及展示成果。 五、几点要求 （一）加强领导，广泛动员，扎扎实实地开展主题宣传教育活动。各旅游企业要根据工作部署，从实际出发，制定出行动计划和实施方案，采取措施，狠抓落实。做到人员到位、工作到位、责任到位、措施到位。 （二）抓好教育活动与日常工作结合。把教育活动与日常工作结合起来，与行业内开展的服务技能竞赛、饭店星级评定等活动结合起来。在活动中要突出“爱岗敬业、诚实守信、服务优质”的内容，增强服务意识，强化职业道德，提高从业素质。 （三）加大宣传力度，营造浓厚的舆论氛围。采取多种形式将主题宣传教育实践活动宣传到全行业、会社会。 （四）大力推广文明礼仪教育的成功经验，树立从业人员身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和带动作用，推动文明礼仪宣传教育实践活动的深入开展。 义乌市风景旅游管理局 2005年9月20日 2