2011年中物联物流师考试培训系列一.ppt

基本概念 客户：是指所有接受产品，服务或信息的组织 和个人 上游企业 下游客户 发出订单 配送货物 批发商 零售商 物流服务供应商 生产企业 生产 销售 客户 供应 客户需求：指客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付能力的需要 基本需求 期望 超越 期望 满足 满意 惊喜 个性化 需求 买方市场 客户服务不断改进 客户服务：一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素 客户忠诚：客户服务的主要目标是加强客户忠诚度 终生价值=平均交易价值?年购买频率?客户“估计寿命” 客户满意：客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 4PS：价格、产品、促销、渠道 6倍、 19个 物流师考前资料必读 物流师职业资格培训系列课程 物流管理sjh 课程的总体结构 试卷结构与命题思路 考前强化复习技巧 各种题型的出题思路和考核重点 答题技巧解析 试卷结构与命题思路 助理物流师 场次 8：30-9：45（75分钟） 10：00-12：00（120分钟） 题型 判断 单选 多选 情景回答 论述 案例 题量 60 40 20 6-10 2 1 分值 0.5 1 1.5 5-8 10 20 总分值 30 40 30 60 20 20 试卷结构与命题思路 物流师 场次 8：30-9：45（75分钟） 10：00-12：00（120分钟） 题型 判断 单选 多选 情景回答 论述 案例 题量 60 40 20 6-8 3 1 分值 0.5 1 1.5 5-8 10 30 总分值 30 40 30 40 30 30 试卷结构与命题思路 高级物流师 场次 8：30-9：45（75分钟） 10：00-12：00（120分钟） 题型 判断 单选 多选 情景回答 论述 案例 题量 60 40 20 6 3 1 分值 0.5 1 1.5 5 10 40 总分值 30 40 30 30 30 40 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 试卷结构与命题思路 题型简析 试卷结构与命题思路 题型简析 试卷结构与命题思路 题型简析 试卷结构与命题思路 题型简析 考前强化复习技巧 复习安排 考前强化复习技巧 复习安排 考前强化复习技巧 复习技巧 考前强化复习技巧 复习安排 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 多项选择：正确率+时间控制 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 考前强化复习技巧 待续 待续将会增加物流师考试各个模块 的考核重点和模拟题讲解