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2009年中国网络购物市场研究报告 备注：网购行为发展迅速，潜力和势头良好，在未来的一段时间内，是较好的产业。网购市场上的主体份额，影响网购的因素，影响网购决断的因素 调查介绍 访问对象分两部分，一是网购用户，即半年内上过网且使用网络购物的用户；另一部分是潜在用户，即半年内上过网且使用网络查询过商品信息，但是没有交易的。 网络购物 包括发生在互联网中企业之间（Business to Business，简称B2B）、企业和消费者之间（Business to Consumer，简称B2C）、个人之间（Consumer to Consumer，简称C2C）、政府和企业之间（Government to Business，简称G2B）通过网络通信手段缔结的商品和服务交易。本报告中的网络购物仅指B2C和C2C购物。 C2C购物网站 C2C购物网站主要指的是为消费者个人与个人之间进行买卖提供交易平台的网站，在 中国主要有淘宝网、拍拍网、TOM易趣网。C2C购物用户指半年内在这家网站上购物的。 截止2009年6月，我国网购用户8788万，同比增加2459万人，年增幅38.9%。网络购物在网民中的渗透率，仅为26%。 2009年上半年，全国网络购物消费金额总计为1195.2亿元网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿在C2C购物网站上的购物支出占网购总额的89%。预计全年网购总额将达到2500亿元左右。 最近半年网购1～2次的网民，为32.3%；其次是购物5～10次的，30.5%；半年购买10次以上的网民只占10.9%。 2009年上半年，服装家居饰品稳居首位，超过半数的用户都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的超过书籍音像制品，二者分居第二、三位。 的大部分都是在首选购物网站上的，用户在首选的购物网站上的支出金额占整体网购金额的96%。 从用户首选的购物网站看，C2C类购物网站占用户份额85%，淘宝网用户市场份额达76.5%， 新增用户占比是B2C购物网站。红孩子半年新增用户比例高达61.9%，卓越网44.9%是新用户有啊以42.3%的名第三。 女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的已超过男性占比逐步增大。网购用户年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。 网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；30～40岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。 口碑营销和搜索营销是拓展网络购物最有效的工具。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。 目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的。53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。 网民不网购的主要原因是不习惯使用45.3%）。除了这一原因，B2C网站支付工具18%），C2C网站网购知识缺乏18.5%）。 网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具有统计显著性。我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网络零售的电子商务行业发展却一路繁荣，成为危机背景下经济增长的一个亮点。人们的实际购买力在未来一段时间将加速释放，可能带来新的消费热潮，网络购物市场也将迎来新的发展机遇。 目前，我国的网络购物市场还处于发展波动期，与发达国家相比尚不成熟。 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度速升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。 对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。 目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高。同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。 我国网络购物市场发展面临的政策环境宽松，市场主体购买力不断增强、消费信心逐渐恢复，技术支撑能力不断提升，网络购物市场发展的潜力巨大。 截止2009年6月，我国网民规模已达3.38亿，其中，有8788万网购用户，增加2459万人，年增幅达38.9%，这一规模较2004年翻了两番。尽管网购网民随网民总体规模同步增长，但其增幅要小于后者。这是由于，网络购物是较为成熟的应用类型，而大