Seller经营类型ABCDE管理PRD-V30-20100406_精品.docVIP

卖家经营类型ABCDE管理 产品需求规格说明书 版本 3.0 文档管理信息表 主题： 卖家经营类型管理 版本： 3.0 内容： 关键字： ABCDE 参考文档： 提交时间： 2010-4-2 创建人： 董薇 文档修改记录表 版本 修改人 修改时间 修改内容 V3.0 董薇 2010-6-30 1，30天内如果没有GMV，去掉如下规则： 当GMV=0,Refund=0时，则沿用上一次的refund rate 当GMV=0，dispute=0或是=0时，则沿用上一次的dispute rate 2，取消第一笔不计算纠纷订单的规则 3，New Seller(NS)1——3单（历史内订单） 前三单无论发生纠纷和退款都不计入纠纷率和退款率 从第四单开始计算 目录 目录 3 1 简介 4 1.1 背景 4 1.2 前景和范围 4 1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 5 2 功能详细设计 8 综述 8 2.1 Seller类型修改 10 2.2 Seller类型批处理 13 2.3 操作日志 14 2.4 Account info 显示 15 2.5 Seller后台 16 附：类型管理备份 18  简介 背景 提升卖家对“优质卖家”的认知度。改善目前ABCDX没有完全属明，Seller无法识别 当前状况以及了解进步点，同时解决因为不透明给CS带来大量咨询。 Repeat概念已经成为卖家认知是衡量卖家是否是优质卖家的重要指标。 将平台的DX的流量引导至AB。 将卖家类型与黑名单剥离（把X类卖家与黑名单名单区分） 定位 调整现执行的ABCDX规则 目标用户介绍 平台所有Seller 关键用户需求 前景和范围 前景陈述 AB卖家数量增长比例一季度后提升。 依据：流量、功能等导向优质卖家，同时在过去积累下，卖家将更会注意变成AB类，提升Old Buyer Retention Rate 范围 ABCDX指标调整； 计算公式调整； 平台数据重置及相关业务处理 X和黑名单剥离—TNS置的黑名单不放，X成黑名单的从黑名单释放出来 搜索与黑名单关联的处理 订单与黑名单关联的处理 剥离后对黑名单管理相关问题需与TNS部门再次确定 Seller后台数据管家卖家类型指标公布（替换优质卖家） 手动处理规则调整 定义、首字母缩写词和缩略语 Seller经营类型定义 A：Retention Rate = 30% Feedback Rate = 96% Refund Rate 15% 或Dispute Rate 10% B：良好卖家（与的关系） Retention Rate = 15% Feedback Rate = 90% Refund Rate 15% 或Dispute Rate 10% C：及格卖家（与的关系） Retention Rate 15% Feedback Rate 90% Refund Rate 15% 或Dispute Rate 10% 或New Seller（新注册的Seller） 或不满足ABCDE D：需提高卖家（或的关系） Retention Rate 不等于 0% 与30%dispute Rate= 10% Refund Rate = 15% 30%dspute Rate= 10% E：不良卖家（与、或关系） Retention Rate = 0% Dispute Rate =30% 或Feedback Rate ？% 不良卖家新规则处理： 取消原打标规则 黑名单seller 搜索滞后seller 手工添加 定义说明： Buyer为Confirm订单并不重复的Buyer； 过去105天到过去15天，从跑Job的时间点为开始运算点； 算法公式定义 Disputerate = disputeorder/confirmorder 近30天内上升到平台的订单数/近30天confirm订单数，其中近30天内Dispute 订单为1的是按照纠纷率为0%处理，纠纷订单超出Confirm 订单按100%处理 即，在过去30天内，纠纷率＝ 注：计算时间为30自然天 Refundrate = refundgmv / confirmgmv 近30天内Seller原因全额退款订单金额/近30天内confirm 订单金额 其中近30天内Seller原因全额退款订单金额超出Confirm 金额按100%处理 当GMV=0,Refund0时，则refund rate=100% 即，在过去30天内，退款率＝ 注：计算时间为30自然天 （退款定义：订单状态退款完成，等待退款） Retention Rate (老买家维护率)= 前105天到前15天与Seller交易的buyer中