2012《全面质量管理学》课件 355页.ppt

1.领导决策，统一认识：组织领导要高度重视，在教育培训 的基础上进行正确的决策，并亲自参与。 2.组织落实，成立机构：首先，最高管理者要任命一名管理者代表，负责建立、实施和改进公司质量管理体系。然后，根据组织的规模，建立不同形式、不同层次的贯标机构。 3.教育培训，制定计划：除了对领导层的培训外，还必须对贯标骨干及全体员工分层次进行教育培训。 4.质量管理体系策划：识别产品、识别顾客，并确定与产品有关的要求，制定质量方针和目标；识别并确定过程；确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法；确定质量管理体系范围；合理配备资源等。 * 二、质量管理体系的总体设计 1.认证申请与受理 2.质量体系文件审核 3.预访问 4.审核准备 5.现场审核 6.监督审核 * 三、质量管理体系的认证程序 1.质量管理体系文件的发布和宣讲 2.组织协调 组织实施质量管理体系文件，协调各项质量活动，排除运行 中的各种问题，使质量管理体系正常运行。 3.质量监控 对产品、过程、体系进行连续监视、验证和控制，发现偏离 质量标准或技术标准的问题，及时反馈，以便采取纠正措施。 4.信息管理 质量信息反馈系统对异常信息进行反馈和处理，实行动态控 制，使各项质量活动和产品质量处于受控状态。 * 四、质量管理体系的运行 第4节 卓越质量管理模式 一、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 二、日本戴明质量奖 三、欧洲质量奖 四、中国国家质量奖 五、国家质量奖的比较 1.波多里奇质量奖概述 波多里奇质量奖评选对象主要包括以下四类：制造企业或其子公 司、服务业企业或其子公司、小企业、教育和医疗卫生机构。它经过 三个阶段的评审，并对所选出的优秀企业进行实地考核，选出最优秀 的企业，联名向美国商业部长推荐，作为美国国家质量奖的侯选企 业。在评审过程中，对于落选企业也都给出评审报告，反馈给企业。 2.评审项目分为七项 （1）领导 （5）以员工为本 （2）战略策划 （6）过程管理 （3）以顾客为关注焦点 （7）结果 （4）测量分析和知识管理 * 一、美国马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 1.日本戴明质量奖概述 日本戴明质量奖分为三个类别：戴明个人奖、戴明应用奖和工厂 质量控制奖。戴明奖的评审并非要求符合戴明奖委员会提出的质量 管理模式，而是由企业自己认识自己的现状，制定目标，评审整个 组织进行改进、变革的结果及其过程，以及将来的有效性。 2.日本戴明奖的TQM概念 （1）顾客 （5）有效地运营企业的所有部门 （2）质量 （6）企业目的 （3）产品或服务 （7）系统活动 （4）提供 * 二、日本戴明质量奖 1.欧洲质量奖概述 欧洲质量奖一共设有四个等级，分别是欧洲质量优胜奖、欧洲 质量金奖、欧洲质量决赛奖和欧洲质量优秀表现奖。申请欧洲质量 奖的组织可以分为四类：大企业、公司运营部门、公共组织和中小 型企业。 2.欧洲质量奖的企业卓越观念 （1）注重结果 （5）人力资源开发和全员参与 （2）以顾客为中心 （6）持续的学习创新改进 （3）领导力和持久的目标 （7）合作伙伴的发展 （4）基于过程和事实的管理 （8）社会责任 * 三、欧洲质量奖 1.国家质量奖概述 全国质量奖每年评审一次，评审范围为：工业、工程建筑、交通 运输、邮电通信及商业、贸易、旅游等行业的国有、股份、集体、私 营和中外合资及独资企业。 2.全国质量奖的核心标准归纳为11条 （1）领导者作用； （7）管理创新； （2）以顾客为导向追求卓越； （8）基于事实的管理； （3）培养学习型组织和个人； （9）社会责任与公民义务； （4）建立组织内部与外部的合作伙伴；（10）系统的观点； （5）快速反映和灵活性； （11）重在结果及创造价值 （6）关注未来追求持续稳定发展； * 四、中国国家质量奖 1.各国质量管理奖的共同点 在全面质量管理的基础上，逐步加入了卓越经营的因素。我国国 家质量奖与欧洲质量奖很大程度上都参照了美国波多里奇质量奖的结 构和具体评价方式，更注重员工满意、对社会的影响和经营成果。 2.各国质量管理奖的不同