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创世蓝海品牌管理顾问（北京）有限公司 4006-507-506 企业危机公关处理须守创世蓝海 “三诚”原则 危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论 谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否 则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企 业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致 歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目 中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业采取什么样的危机公关处理策略，我才会感到满 意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。 创世蓝海认为企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千 万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促 使双方互相理解，消除疑虑与不安。 创世蓝海认为真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。 如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。 近两年来，伴随网络的兴起与企业市场竞争不断加剧等因素，国内外企业的危机公关频频出现，企 业因危机而衰、企业因危机而兴的案例举不胜举。面对危机时，企业要进行正确应对，组织好自救；同 时还要在第一时间内，寻求专业危机公关机构的支持。 创世蓝海品牌管理顾问（北京）有限公司，是中国最早一批专业从事网络策划及互动营销的公司。 在快速发展的几年来，凭借超前的服务理念、科学的经营机制、专业高效的执行团队以及丰富的网络媒 体资源，在互动营销及网络公关领域异军突起。我们始终着眼于WEB2.0 时代最领先的公关及营销模式， 将网络传播、危机公关、舆情监测、网络推广、口碑营销、社区互动营销等概念有机整合。