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创世蓝海品牌管理顾问（北京）有限公司 危机公关在互联网中的新模式 1、企业——掌控第一时间的舆论引导，舆情监测 建立健全网络公关危机预测和应急机制，防患于未然。在舆论形成初期，尚有一段意见累积阶段， 网络危机预测的目的在于充分重视潜在的企业危机议题，及早采取对策，可以通过主流网络媒体消解、 转化可能出现的不利因素。网络预测是建立在对网络舆论监控的基础之上的，企业由专人对重点网站进 行监控。也可以通过舆情监测的软件进行监测，雅虎和微软也有类似服务，名字叫 Alerts 。同时，企业 应制定好一套对应舆论危机的有效应急方案，一旦舆论形成，也能在舆论高峰出现之前掌握主动，化解 危机。创世蓝海的危机公关业务为企业建立完整的危机处理体系，监控网络信息，压制删除已经出现的 负面信息，以及危机处理后的学习和分析服务。 在危机公关中要建立企业与公众之间的平等交流平台，真诚对话。建立在平等与互信基础上真诚对 话是解决危机的有效途径。尤其在当前的中国社会，危机公关事件的酿成常常是在于信息暧昧不清，而 对话缺少。由此可见，在舆论危机的形成初期，积极构建企业与大众的对话平台，建立互信，方能有效 化解可能出现的危机。 做好危机公关，新闻发布制度也很重要。新闻发布制度已被证明是十分有效的对话方式，进一步完 善这一交流，尤其是在网络环境下构建平台，意义重大。建立企业网站，以及论坛，BBS 和博客的方式， 不失为一种有效方式。积极建立信息公开，平等交流的网络平台，是化解既成的公关危机的有效途径。 创世蓝海为企业提供专业的危机公关服务。 2、媒体——危机公关的有效力量 1)积极设置网络议程，主动出击。议程设置是大众传播理论中的一个重要假设。这一理念实际涉及 的问题是，传播如何围绕特定的目的设置议题，使之达到影响社会、影响公众舆论的效果。网络媒体可 以通过议程设置引导网民的议题，所设置的议题可以对网民产生影响和诱导，从而及时介入企业的危机 事件，影响“意见酝酿”和“意见表达”，对正面意见进行引导，对负面意见进行控制，最大可能地将 负面舆论的消极影响控制在萌芽状态。 2)培养意见领袖，强化主流言论。意见领袖的概念，是拉扎斯菲尔德等传播学者提出的，通常信息 都是首先从某一个信息源 （如某一个候选人）那里通过大众媒介达到所谓的“意见领袖”那里；然后再 通过意见领袖把信息传播到普通民众那里。网络意见领袖对网民分散的意见进行整合，促成了意见的最 终形成。意见领袖发挥网络影响力的主要舞台是论坛和网络评论，通过他们发布的评论和最新观点，使 得网民意见归于统一。建立危机公关系统，培养意见领袖非常重要。 3)危机公关中注意网络媒体与传统媒体联动，合力引导舆论。研究表明，在网络上积极兴起的议程， 在一段时间后会转化为传统媒体的议程热点，从而进一步深化了传播效果。传统媒体在引导舆论方面， 有着历史悠久的主流影响效果，加强传统媒体与主流网络媒体的舆论互动，对网络舆论共生和谐的舆论 创世蓝海品牌管理顾问（北京）有限公司 场，更好地发挥网络公关危机管理的巨大功能。实现舆论立体化引导，就会产生强烈的共鸣效果，二者 的有效互动，可取得1+1 大于2 的传播效果，更有利于企业控制并扭转广泛的舆论危机。 创世蓝海品牌管理顾问（北京）有限公司是一家提供公关、广告、营销策划等多种业务的新媒体品 牌服务公司，拥有一支具有前瞻性且富有创意的专业团队，专注于为企业进行全方位的品牌提升服务。