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云华互动-Web Power谢晶：甘为邮件营销市场培育者 关键词：web power,谢晶,人物访谈 来源：梅花网 “做任何事，用心很重要。当你用心去体会工作赋予你的意义和责任时，就能在所处的职位上发挥最大的力量。” ----谢晶 在Web Power中国区总部，上海珠江创意中心巨大的玻璃幕墙后是Web Power时尚、开放、充满朝气的办公室。极具设计感与创意的采访间里，梅花网编辑见到了Web Power中国区总经理谢晶。想象中毕业于统计专业，并长期与数字打交道的人，应该是严肃而刻板的，谢晶则完全颠覆了记者的印象，他一身潮流装扮，激情干练又极富亲和力。我们的采访就在对谢晶跨行择业的初衷的回顾中开始。 职业生涯的抉择 从审计转战IT，迅速成长为企业优秀的管理者，谢晶的职业道路呈跨越式发展。在第一次接触电邮营销的时候，我并没有感觉陌生，反而由于之前在ERP项目实习中相关的经历，让我对这个行业充满兴趣。当时一刹那的直觉告诉我，这是一个有潜力的行业，于是我毅然决然地做出了选择。谢晶用简单的机缘与契合解释了他的跨行经历。 国外留学的经历与所学专业给了谢晶善于发掘问题的辨证思维，以及对于数字的特殊敏感。其实很多专业都是相通的，当你具备了某种特质，比如跟与行业有关的数字打交道的能力时，会有助于你更好地对数据进行分类、管理，解读数字背后的意义。这些都得益于我的专业。 另外，当时Web Power荷兰总部的支持与信任也是非常重要的因素之一，激发、推动我做出选择，并开拓出今天Web Power中国区的规模与市场占有率。在谢晶的带领下，如今的Web Power中国区始终保持着一种谦逊、勇于探索的精神，形成了以客户诉求为核心的组织架构，以及权职明晰、注重效率、流转顺畅、自由开放的服务团队。 从邮件群发到电子邮件营销 2005年，Web Power初入中国，用长达半年的时间进行市场调研。当时得到的数据显示，中国互联网网民已达1.45亿，这样的数字对于行业内任何一家国外企业，都有着巨大的吸引力。虽然早在2001年，国外已有一些行业巨头企业进入中国市场，但他们所针对的市场只有极少数的高端群体；而对大多数的中国企业来说，这种营销方式依然非常陌生，甚至是带有很大的误解。当时的中国市场还没有形成严格意义的电邮营销，有的只是被当做骚扰的垃圾邮件来对待的邮件群发。大家仅仅关注于邮件群发的表象，一对多的群发的形式，却忽视掉市场营销的概念以及后续相关的数据分析的价值，甚至根本无法理解它的意义所在。 我们所做的商业邮件与垃圾邮件的区别，首先就在于我们是从用户诉求的角度出发，提供他们所希望并感兴趣的内容。从另一角度，对于企业客户而言，我们所提供的是有策划、与目标高度契合、执行效率高、后期分析详尽的系统化服务，包括评估结果到下一轮应用，实现可供套用的完整的工作流程。 凭借中国的互联网发展速度，我们完全有理由相信，未来人们对互联网的应用频次会越来越强，电邮营销也必将占有一席之地。 不断深入地本土化 本土化，一直是深深困扰外资企业的问题。很多ESP频繁换帅，而Web Power中国区多年来始终由谢晶掌舵，原因就在于Web Power中国区拥有充分适应中国市场的、独特的企业文化。Web Power中国区创立之初，就敏锐意识到本土化的重要性。通过前期累积测试市场的反应，我们明显意识到，中国的企业与海外的客户有很大不同，即便是同一家公司在中外的分部，在理解电邮营销以及看待我们服务的观念上，也截然不同。这其中，有产品市场普及化不足的原因，有中外文化、商业习惯的冲突，也有服务与回报形式的差异所导致的不理解等等。多重因素的影响，Web Power中国区在发展初期经历了一些挫折，不仅是业务方面，更多的还有精神层面的挫败感。 面对来自内外的双重压力，谢晶的态度依然是坚持。他为自己立下半年的军令状，重新调整商务策略，集中资源在1至3个行业中深耕细作；针对客户的定制化需求改进营销服务；用具体的营收数据，让客户看到切实的增长性。幸运的是，半年的尝试，我们挺过来了，在客户中赢得了口碑，中国式服务的价值观也逐渐被海外的同事们所认同。Web Power中国区也借此获得了继续走下去的信心与经验。 公益课堂之路 过去的三年是Web Power中国区高速增长期，在扩大自身经营规模的同时，Web Power也深刻地体会到了作为电邮营销的先行者，其所肩负的市场培育的重大责任。如果不向客户传达正确的理念，他们就会走弯路，回过头来，他们会怪罪于你所提供的服务，同时也会导致服务价值的缩水。 于是在2009年，Web Power中国区开始酝酿纯公益课堂--WPOA开放学院。通过邮品荟线下沙龙、畅邮堂在线课程等方式，全方位推行邮件营销的宣导，培育市场对邮件营销的科学认知。开放学院定