浙江烟草信息化建设.docVIP

浙江烟草信息化建设 一、浙江烟草背景 浙江烟草于1984年底组建，下辖11个市（地）、64个县市烟草局（公司）。经过近十年的快速发展，浙江烟草商业企业的各项经济指标已处于高位运行。从2003年的数据看，浙江烟草以全国第八的销量，获得了全国第一的商业利润；全省人均消费卷烟达9.4条，比全国平均水平6.9条高36%；卷烟单箱平均批发价为1.47万元，比全国平均水平高72%。 创联软件于1999年成为浙江烟草信息化服务商，成功实施了浙江烟草广域网、局域网和各相关业务系统，助力浙江烟草信息化走在了烟草的前列。 二、应用系统建设情况 至2003年底，浙江烟草全省各分公司已先后全部或部分部署了烟草专卖管理软件、销售业务管理软件、办公自动化软件、客户关系管理软件、仓储物流配送管理软件和辅助决策分析软件等核心系统以及呼叫中心、电子结算、财务管理、网上配送、加盟连锁等辅助系统，建立了全省统一、可靠、实用、先进和可扩展的信息化应用体系，极大地提高浙江省烟草的信息化应用水平和效率，为实现“以客户为中心、以集约化经营为目标”、以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为手段的现代流通渠道建设提供了扎实的信息平台。浙江烟草实施的业务系统如下： 经济运行管理系统 省局管理信息系统对全省各种基础信息进行统一标识和统一标准，实现了全省卷烟价格统一管理，及卷烟、供应商的入网申请、审核、发布的统一管理，并实现了各分公司进销存数据的查询。 卷烟销售管理信息系统 卷烟销售管理信息系统完成了对进、销、存、调等业务流程的信息化支撑，将烟草流通企业的商流、物流、资金流有机地结合起来，从而达到规范管理的目标。 该系统主要部署在各分公司，现版本为2.0及以上，经过两年的运行、升级，目前使用状况良好。 烟草专卖管理信息系统 完成了证件管理、户籍化管理、案件管理、队伍管理、准运证管理等专卖流程的信息化，实现了专卖基础数据统一、管理流程规范、专卖信息共享。 该系统部署在省局、各分县局，省局主要是查询分析报表以及准运证管理，分县局功能为证件管理、户籍化管理、案件管理、队伍管理等，在专销结合、三员互动、三线互控，发挥了较大作用。 烟草综合办公信息系统 浙江烟草综合办公信息系统是一个以公文流转（OA）为基础，结合门户网站和综合性的事务管理系统，实现了全省行业内部公文、信息的网上运转，以保证行业政务信息和综合事物信息传输的高效、畅通。 烟草综合查询分析系统（BI） 烟草综合查询分析系统有效集中了各业务系统产生的数据，解决“信息孤岛”和“信息不对称”的现象，针对烟草行业特点，系统提供报表、查询、分析、决策支持等功能，是实现管理综合评价和领导决策支持的工具。 该系统目前已完成的省公司一期项目，提供了财务管理、经济运行管理、卷烟销售、网建等几个决策主题的报表和查询，并实现了部分主题的领导摘要。 客户关系管理信息系统 客户关系管理信息系统以客户为中心，通过先进的客户测评方法，实现了科学的客户分类，规范访销员工作流程，准确考核访销员工作业绩，并提供了细分的产品、客户、需求分析。 该系统目前已在浙江整体推广实施，在杭州地区、台州地区、湖州地区、温州地区等多家区县公司已运行了近一年多，对推动管理信息化，打造与客户关系的紧密度和服务品质，取得了良好的成效。 呼叫中心系统 呼叫中心实现了订单受理、投诉受理、咨询服务、呼出服务等功能，增强了对客户的服务，提高了效率，并降低了访销成本，为客户提供公司综合性服务的无形窗口。 电子结算 电子结算系统通过专用通讯线路，烟草公司把已确认的零售户订单扣款信息以电子方式传送到银行的计算机系统中，银行实时地将资金从零售户帐户划转到烟草公司帐户。 该系统已在全省运行。该系统已与工行、建行、农行、中行、交行等十几家银行实现互通，保证了资金结算的安全性、便捷性。 仓储物流系统 仓储物流系统针对烟草大配送的要求，实现了对仓库的合理设计，仓储的合理安排，物料搬运及分拣系统的信息化、半自动化分拣，提高仓库的运行效率和生产率。 家家E 家家E系统是电信公司推出的基于固定电话短信的一种服务，在烟草的应用主要是订购、信息查询。目前在杭州、宁波已使用，接口由创联软件开发，系统运行稳定。