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市场营销战略策划 目标市场战略策划 市场竞争战略策划 企业形象策划 顾客满意策划 企业形象策划 CIS的内涵和功能 导入CIS的时机和原则 企业实态调查与方案制定 企业形象的设计开发 可口可乐和百事可乐的企业形象 个人英雄形象 世界上唯一的“七星级酒店” CIS历史沿革与现状 其理论发源地一般认为是在美国。　　50年代中期，美国IBM公司，首先推行了CI设计。 　　60年代初美国一些大中型企业纷纷将CI作为一种企业经营战略，并希望它成为企业形象传播的有效手段。　　70年代CI理论引入日本，少数有远见的企业先行导入CI，并逐渐产生了功效。　　进入80年代，中国南方一些企业也开始CI尝试。广东太阳神集团被认为是中国最早导入CIS的企业。 　 企业识别（Corporate Identity System） 一个企业区别于其他企业的标志和特征。 企业在社会公众中占据的特定位置和确立的形象。 MIS Mind Identity System 理念识别系统 BIS Behavior Identity System 行为识别系统 VIS Visual Identity System 视觉识别系统 CIS功能 内部功能 ①凝聚功能 ②规范功能 ③整合功能 外部功能： ①传播功能  ②识别功能 ③感召功能 麦当劳：CIS战略策划 经营理念 品质Quality 服务Service 清洁Cleanness 价值Value 行为规范 OT manual SOC Pocket Guide MDP 识别标志——金色双拱门M (McDonald’s) 进行形象策划的时机 公司新成立或企业集团新组建时 扩大经营范围，朝多元化方面发展时 创业周年纪念时 新产品开发上市时 开拓海外市场，迈向国际经营时 摆脱经营危机，消除负面影响时 CIS策划的基本原则 战略性 民族化 个性化 系统化 创新性 可操作性 CIS策划程序 提案阶段 调研阶段 开发设计阶段 实施管理阶段 企业形象的具体因素 市场形象 外观形象 技术形象 未来性形象 经营者形象 公司风气形象 综合形象 MI——理念识别策划 企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。 理念识别系统 企业使命 经营哲学 行为准则 活动领域 定位设计和理念 目标导向型 团结创新型 质量技术型 市场营销型 优质服务型 理念实施 反复 阐释 环境化 仪式及游戏 榜样示范 理念识别系统应用 应用形式 标语口号 广告 企业歌曲 应用的障碍 (1)很难将理念细分为各个部门的行为准则 (2)员工缺乏动力 (3)员工缺乏能力 (4)领导者缺乏对员工的指导 (5)整个企业的体制与机制 BI——行为识别策划 BI：公司理念精神及其经营价值观念的动态化体现。 公司内部组织传播 CIS说明书 视频手段 内部媒体 员工手册 内部沟通 公司行为规范化 公司领导机构与组织系统的规范化 公司决策与计划系统的规范化 各项专业管理的规范化 部门工作与岗位工作的规范化 服务与礼仪的规范化 公司外部行为识别 市场调查 产品开发 公关活动 公益性资助 文化性赞助 VI——视觉识别系统策划 VI：将企业理念转化为系统化的视觉传达形式，塑造与企业经营理念、行为规范相一致的视觉形象。 对公司理念的静态表现，对公司形象的直观表现。 设计原则 风格的统一性原则  强化视觉冲击的原则  强调人性化的原则  增强民族个性与尊重民族风俗的原则  可实施性原则 符合审美规律的原则  严格管理的原则 VI设计与开发 基本要素 名称设计与策划 标志设计与策划（文字、图形、组合标志） 标准字 标准色 公司造型 应用要素 办公用品 产品包装