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名词解释： 权力距离（power distance）（P75）：是指组织或机构中的权力较少的成员接受权力不平等分配的程度。那些盲目遵从上司指令的国家就是高权力距离国家 制导导弹型文化（guided missile culture）（P127）：它以强调在工作场所中的平等及工作导向为特征，这种组织文化是工作导向的，工作通常由团队或项目组来承担，员工为完成工作可以做任何事情，各种类型的人才必须协调工作，密切配合。 国家回应(national responsiveness)（P192）：是指需要理解各细分区域市场客户的不同口味并且对各政府和机构颁布的不同标准和规则做出回应。国家回应还意味着有必要采用新工具和新技术来管理当地劳动力。 Y理论管理者（theory Y manager）（P320）：认为在合适的工作环境中，人们不仅将努力工作，而且将寻求更大的责任和挑战。此外，员工大量的创造潜能基本上还没有发掘，如果这些能力被开发出来，他们将提供更高质量和更多数量的产出。 需求层次理论（P291）：主要是马斯洛理论，他先假定每个人都有五种基本需要，这五种基本需要构成了需要的层次结构，从下往上分别是：生理需要（包括对水，食物，衣服以及住所等的需求），安全需要（包括对安全，保障，稳定以及没有痛苦这些状态的追求），社会需要（包括要与他人交往，觉得自己被别人需要），尊重需要（包括对权力好社会地位的追求）和自我实现需要（是通过发挥人的潜能把全部能干的事都干成功）。马斯洛的理论包括一系列基本假设，首先是在高层次需要成为激励因素之前，低层次需要必须先得到满足；其次是一旦某种需要得到了满足，它将不再构成激励因素；再次是高层次需要要比低层次需要有更多的满足方法。 简答题： 文化的特征（P68）： （1）文化是学习形成的。文化不是与生俱来或以生物学为基础的，是通过学习和经验形成的 （2）文化是可以分享的。文化并不属于某个特殊的个体，作为群体、组织和社会的一员，可以分享文化； （3）文化是代代相传的。文化具有累积性，可以由一代人传给下一代人 （4）文化具有象征性。文化基于人的能力，用来象征某种东西或者用一种东西来代表另一种东西； （5）文化是模式化的。文化拥有某种结构且是完整的，其中一部分的变化会带来其他部分的改变； （6）文化是适应性的。文化基于人类改变或者适应的能力，这一特征与动物被动的适应化境的文化有着本质的区别。。 个人主义与经济的关系（P76）： 个人主义是指人们只考虑自己和家庭的趋向。与贫穷国家倾向于集体主义相比，富有的国家都比较倾向于个人主义；趋向于个人主义的国家，一般GNP都相当高，而个人主义倾向比较低（高集体主义）的国家，其GNP一般比较低。高个人主义倾向的国家同时也比较赞赏新教的伦理道德，强调个人创新，按照市场价值进行提升，而个人主义倾向低的国家则不太赞同新教理论，个人创新也较差，且依据年资来进行提升。 许可证和特许经营的联系与区别license and franchise(P213)： 许可证是一种协议，协议的一方通过向另一方支付费用的方式，获得后者产业产权的使用权。通常情况下，许可证允许被许可人通过支付费用来使用它的专利品，商标或者专有资讯。在使用费用方面，许可证建立在销售额的基础上。通常，许可人会讲被许可人的销售范围限定在特定的地域内，同时在销售期限上也做了限定。许可的运用以许多的一般条件为前提：（1）产品处于成熟阶段；（2）外国政府要求新进公司进行大量直接投资；（3）许可人确实资金及管理资源。 而特许经营是一种类似于许可的商业协定，它允许一方通过付费的形式，获得在经营运作中使用另一方的商标、标志语、生产线以及生产方式的权利。在使用费用方面，特许经营由被授权方预先支付一定费用，然后再以其利润的一定百分比作为回报，而授权方提供支持，它为授权方提供了新的收入渠道，为被授权方提供一个已被时间证明的能够很快打入市场的品牌、产品或服务。 全面质量管理total quality management(P259)： 它是一种组织战略和随之向消费者提供高质量产品或服务的技巧，它不仅与战略规划相关，同样它也与决策和控制相关。全面质量管理具有重大影响的主要领域是制造业，今天，跨国公司实施了一种客户导向的全面质量管理，使用全面质量管理技术，根据客户需要定制产品，而且要求方法和自己的供应商相同。 在将多少决策权授予子公司的问题上，全面质量管理采用向雇员授权的方式，鼓励个人和团队产生提出和实施改进质量的想法，并给他们以实现这些想法的决策权和必要的资源和信息；另一种全面质量管理的技巧是奖赏和认可，包括提高工资等；第三种方法是运用持续培训以达到持续改进。通过采纳全面质量管理的观点，并运用前面所提到的技巧，跨国公司发现他们发展并保持了全球竞争力。 知觉障碍（perce