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治安管理工作手册 南方证券大厦物业管理有限公司 二000 年 八 月 目 录 第一章 保安工作性质、任务及职责范围 4 第二章 保安主任岗位职责 6 第三章 保安领班岗位职责 7 第四章 巡逻保安员岗位职责 8 第五章 中央监控室保安员岗位职责 10 第六章 大堂出入口保安员岗位职责 11 第七章 停车场入口车管员岗位职责 25 第八章 收费车管员岗位职责 26 第九章 导车员岗位职责 26 第十章 保安员违规处罚单 13 第十一章 保安部门奖罚制度 14 第十二章 保安员训练与学习 14 第十三章 保安员训练、学习考核标准 16 第十四章 保安员交接班制度 17 第十五章 保安员宿舍管理规定 17 第十六章 钥匙管理制度 18 第十七章 对讲机使用管理规定 18 第十八章 保安员工作守则及纪律 20 第十九章 保安员仪容仪态规定 21 第二十章 保安员行为道德规范 22 第二十一章 保安员服务用语规范 23 第二十二章 南方证券大厦地下停车场管理规定 24 第二十三章 南方证券大厦治安管理规定 19 第一章 保安工作性质、任务及职责范围 按国家、省、市有关法律、法规和本管理公司管理制度的要求，努力来维护本大厦的利益，保障客户的生命财产安全和国有财产安全。根据公安机关的有关规定，结合南方证券大厦的实际情况，搞好“群防群治”，加强治安防范和安全文明建设，积极配合公安机关打击各种犯罪活动。 保安部门是大厦管理公司的重要组成部份，安全管理工作在现代物业管理中起着举足轻重的作用，保安员的素质、工作态度和责任感直接反映管理公司的服务水平和效果。没有安全，就没有效益，随着物业管理水平的不断提高，对保安员的素质，特别是服务意识的要求越来越高，所以在做好治安、消防安全的基础上，还要加强保安员的管理，以不断提高服务质量。 保安部门的工作范围：主要负责南方证券大厦的治安管理、消防管理、车辆管理及协助其他部门搞好大厦管理工作。 保安岗位设置图 注：1．轮休5人，共33人。 保安主任岗位职责 总则 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。 负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。 妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。 对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。 安全管理方面 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工的治安教育及培训工作。 定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。 起草有关安全管理的文件、报告。 做好重要来宾及首长的安全保卫工作。 负责保安领班及保安员的培训和考核，关心他们的思想生活和业务水平。 发挥工作主动性，写好工作日记，完成上级交办的其它任务。 消防工作 熟悉和掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作。 定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施，加强检查。对电话房、高压配电间等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。 做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习。定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。 对消防物品、器材进行定期检查，调换过时、失效的器材。 起草物业消防安全方面的有关文件、报告。 受上级委托，处理各项消防事项。 定期巡查安全情况，并做好记录。 第三章 保安领班岗位职责 严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。 全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实力的考评考勤意见。 熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。 当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。 协助主要出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。 在员工、施工